挡不住的会议营销变革

会议市场营销就是产业链上中下游各方互动的过程,会议产业链的每位成员都在做营销、都在找寻自己的客户。但会议营销的理念与形式已出现变革,互联网思维及体验营销已主宰营销成败。

会议营销分类有二,中国会展经济研究会副会长、中国会议产业大会秘书长王青道表示,也就是借由管道分享产品和市场。而细看会议产品营销,则包括了内容、形式和附加价值。

狭义的会议内容是与主题、嘉宾和讯息相关,广义的会议内容则为参与者带来众多价值,包括学习、业务、社交、讨论、观点分享,以及激励。会议形式则是将会议价值传递给会议参与者的方式。内容与表现形式方面,以学习为目的者如培训、课程与论坛;以业务为目的者如预约洽谈和展示会;以社交为目的者如酒会、交流会和洽谈会;以讨论为目的者如论坛、研讨会和交流会;观点分享则有酒会、交流会与论坛等形式;激励则多以颁奖和成果展等方式执行。

若谈到会议营销要点,其主要包括:

  1. 内容、形式、交互,也就是内容的实用性、实时性和权威性;形式的多样性与创新性;以及人与人、人与机器之间的交互性;

2. 关联要素,包括举办地、场所、技术与附加价值。其中,技术系指提升效率、效果或是增加娱乐。附加价值则包括美食、娱乐、旅游、文体。

事实上,会议产业链由会议策划者、目的地体系、会议公司以及支持系统四大部分组成。会议公司作为第三方,它的崛起则是会议产业发展程度的标志,包括会奖公司、公关公司和会展公司等。而企业策划者包括企业、社会团体、社群、政府、独立办会机构等。另外,目的地体系则以政府为核心,是包括酒店、会议公司、旅行社等接待服务体系。支持系统则包括行业组织、媒体、教育、培训、研究、咨询机构等。

整体来看,会议市场营销就是产业链上中下游各方互动的过程,包括会议策划者、会议公司和会议目的地体系,如会议中心、酒店、会议公司等单位彼此的合作。

此外,企业会议与活动往往关注外包服务与采购、企业性质、主要行业以及消费层次,而社团会议则聚焦于学术团体、行业组织、国际年会、社群会议与消费层次。

无论为何,会议产业链的每位成员都在做营销,上游的会奖策划人在找更好的目的地、酒店内容、会奖公司,目的地政府、会奖公司、酒店则在找自己的客户,并且希望更多的会议与奖励旅游活动到自己的城市来。

影响会议流动的主要因素是工作性质、经费以及目的地的旅游资源。而影响会议营销的因素,包括营销理念的变革、营销模式的走向、传播与营销变化、目的地要素、互联网思维,以及体验与营销。

随着时代的发展,目的地体系必须变革营销概念与营销模式来满足日益发展的需求。未来需要利用互联网思维,加重体验营销,让买家记住自己的产品。

其中,营销理念的变革方面,必须认知到营销是价值交换,必须对产品进行正确的估算,同时,要尊重买家,传递买家需要的讯息,而不是硬塞给买家自己想要传达的讯息。而营销模式的走向将从推销性、自我性、单向性,迈向打动性、互动性、体验性、娱乐性与O2O。传播与营销变化方面,很明显地,现今人人都是营销者和品牌创建者,分享是一种挡不住的诱惑。

另外,会议目的地成功有十大要素,包括交通成本、旅游资源丰富程度、气候条件、会议专业及配套服务水平、政府支持力度、城市品牌形象、交通便利性、场馆与酒店价格水平、场馆设施与酒店配套条件,以及产业、科研、教育等。目的地必须全面关注与配套,才能在众多竞争者中胜出。

更重要的是,互联网思维将使得营销从标签思维、第一名思维、迭代思维、粉丝思维、极致思维、碎片化思维,迈向痛点思维、尖叫点思维、大数据思维、O2O思维,以及平台思维。

体验与营销方面,功能时代将走向体验时代,体验的要点是细节,关注人在特定场景下的具体需求,并通过个性化的产品与服务加以满足。而体验的细节有色彩、香味、流程、工序、布局、陈设、长宽高、材料、曲线、转换、形式、口味等。客户体验便是客户与自己产品和服务进行互动时的感受;快乐体验是社会进步的重要标志。

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