
中国的会议活动除了越来越重视科技带来的便利及与场地的即时沟通,更重视分组会议的趋势也开始浮现,酒店有必要做好满足客人需求的相应准备。
从常服务于科技、金融公司的场地供应者角度,深圳星河丽思卡尔顿总经理兼区域副总裁狄艾文(Iwan Dietschi)观察到,中国尤其金融产业的企业会议越来越注重分组会议发挥的功用。他举例,在仍是刚性需求的大型会议之外,越来越多企业要求大会后举行仅由数名参会者参与甚至是一对一的分组会议(breakout sessions),也就是说在签到、演讲等传统环节之外,企业对小会议空间的需求正在成长,这个趋势在金融、投资等企业领域尤其明显;因此视金融企业为重要客源的酒店,需要更加注重多功能会议空间的服务价值和灵活度。
与此同时,科技为MICE活动带来的便利和加分效果正逐渐成为会议客户的基本预期,但所有酒店要让硬件持续跟上科技发展的脚步并不切实际;要克服这个困难,狄艾文认为,酒店要把自己定位为「MICE目的地」,一定要运用灵活思维想尽办法满足客户需求。一方面,若是硬件已落后于行业标准,升级必不可免;酒店一定要持续、频繁的观察可以进步的空间,比如带宽不足就得尽速解决,毕竟在这个年代几乎所有客人都会一次使用多个上网设备。但在此基础之上,酒店还可以寻找第三方,利用外包科技服务加强酒店自身的「科技MICE」竞争力。
此外,会议组织者对及时沟通的要求也不能忽略。万豪集团近期推出的((chime))便试图满足这项要求,但他坦言,该平台目前在北美应用较为广泛,而在中国,实际上微信已经很好地解决了这个问题,且被广泛运用。「无论何种方式,」他说道,「重点是酒店必须利用所有有效的方式与客户即时沟通,同时通过酒店内部强大的合作力量,第一时间满足客户需求。」












