因缘际会下成为备受美国演艺明星欢迎的纽约酒店The Mark盼以高度个人化服务吸引追求地道纽约体验的中国高端客人关注。
位于纽约的奢华精品酒店The Mark因临近大都会博物馆，是每年参加纽约大都会时尚晚宴(Met Ball)的明星们出席活动前的重要准备场地。因缘际会下，The Mark成了备受美国演艺明星追捧的下榻选择。The Mark总经理Olivier Lordonnois介绍，自2009年重新开业以来，该酒店已在时尚界和时尚、艺术及文化圈中奠定了坚实的粉丝基础，独特的欧洲风格、与巴黎室内设计师Jacques Grange及米其林星级厨师Jean-Georges Vongerichten的合作，更让酒店持续吸引来自世界各地的客人。
他说道，明星青睐为酒店所带来的宣传效应确实可喜，但设计风格、私密空间及高度个性化的服务才是该酒店成为明星以外的设计师和商旅客人等在曼哈顿的住宿首选的关键。其中，个性化服务是最大卖点。他指出，由于创新的餐厅、艺术展览、城市景点和社交活动在纽约不断涌现，因此从酒店的角度，接待团队必须随时跟进城市动态并与各方维持紧密联系，同时从个性化的角度了解每位客人的具体旅行需求和品味。「我们发现，商务旅客总会很好地利用在纽约的时间，并充分体验我们的邻里文化。」也因此，The Mark会利用独特的设施和服务使客人的体验更愉快、便捷和难忘，比如提供定制的自行车或三轮车供客人探索社区周围，在客房里为小孩提供充满童趣的帐篷，冬季供应热可可、夏季摆设Jean-Georges有机热狗亭等。此外，与定位类似的奢华品牌合作（比如英国定制鞋高端品牌John Lobb的擦鞋服务、奢侈品百货精品店Bergdorf Goodman的 24/7服务等）也是为客人提供特殊服务的创意方法。
Olivier Lordonnois表示，无论明星与否，酒店员工都明白客人隐私的重要性，并以齐心协力的态度确保客人特定需求得到满足且进一步超越客人期望。面对中国市场，这家酒店的目标市场是寻求独一无二的「真正的纽约生活方式」体验的成熟旅行者；作为独立经营的酒店，该酒店拥有发挥创意和主动预测客人需求及计划的充足空间，未来并将借此优势在中国加强营销。
