新加坡樟宜机场近期除了积极向中国市场宣传10月31日正式启用的第四航站楼，也致力于推广专为中国游客而设的全新设施与服务。樟宜机场为乘客提供各种各样的服务。四个航站楼设有超过400种零售与餐饮选择，还有许多娱乐设施，例如，免费电影院和主题花园。
樟宜机场集团发言人黄瑞龙表示，中国游客越来越会使用线上服务，而且宁可花钱获取经验，而不是获得实质的物品。为了确保机场的产品，能够在线上接触到中国游客，樟宜机场集团策略性投放市场的推广活动，主要都是通过在线方式，同时，通过中国游客使用的流行社交媒体平台进行，如微信和微博。通过这些平台，樟宜机场集团和旅客互动，积极推广樟宜机场作为旅客探索整体区域的首选枢纽，同时突显出旅客在旅行时能够于樟宜机场体验的独特产品。
另一方面，樟宜机场集团也聚焦于了解中国旅客的偏好，以确保机场的服务能够配合中国游客的旅游和消费模式。随着中国游客对海滩假期的需求不断增加，樟宜机场集团以“结对”假期的概念为宣传核心，让旅客可以透过飞抵樟宜机场体验新加坡的城市生活，同时，一起游玩新加坡附近的另一个海滩目的地，如印度尼西亚群岛的巴厘岛和民丹岛。另外，樟宜机场集团也和中国的旅游业内合作伙伴，包括航空公司、旅行社、旅游机构和预订平台等紧密合作，以便更好地在宣传活动中，接触中国乘客。
去年中国游客在樟宜机场的消费，占樟宜机场总零售额的三分之一，接下来，中国游客对樟宜机场依然非常重要。为了更好的满足中国游客的需求，樟宜机场调整了自己的服务，为中国客人提供众多的定制服务，包括：普通话购物礼宾服务、机场在线购物网站iShopChangi的中文版本等。
特别的是，为了迎合越来越多中国游客使用手机作为支付平台，樟宜机场集团最近推出了樟宜机场的支付宝移动支付选项。该平台提供全新的支付选项，进一步提升中国游客在樟宜的购物体验，同时提供个性化的信息和优惠。樟宜机场集团还在探索其他支付方式，以便使中国游客能更方便的消费。
对樟宜机场来说，中国是关键的客源市场。在2017年1月至9月，超过470万位游客在中国与新加坡之间往返，这段期间，就客人流量来看，中国是最快速成长的市场之一，相比去年同期，同比成长幅度达到11%。目前中国是樟宜机场的第三大客源市场，客人流量达到机场总流量的10%比例。此成长趋势预计在2018年将持续下去。
樟宜机场集团近年也和许多中国机场、航空公司紧密合作，以争取进一步发展中国二线城市的新航线。例如，樟宜机场集团和郑州、宁波、乌鲁木齐等地机场合作，一同发展与维持全新往返航班。接下来几个月，樟宜机场和中国的连接性将进一步提升，中国三个城市：哈尔滨、透过杭州的西双版纳、透过福州的烟台等，都将有全新往返新加坡的航班启动。到了今年年底，樟宜机场将与中国34个城市相连，每周将有13家航空公司提供超过360个航班。
就第四航站楼的航空公司而言，目前正在运营航班往返中国的航空公司包括：国泰航空、春秋航空。随着“星耀樟宜”项目和第五航站楼的落成，樟宜机场基本的接待能力，将于未来发展中，满足预期的成长需求，确保机场可以没有阻碍的提供高品质的机场服务，展示举世闻名的快速与有效率特色。
未来，樟宜机场集团将继续和航空合作伙伴一同怒力发展航空线路，使得新加坡成为区域性的顶尖航空枢纽。同时，樟宜机场集团也将积极的与中国市场互动，以确保新加坡旅游行业和航空枢纽能够抓住这个关键市场的成长商机。
谈到挑战，黄瑞龙认为，中国市场成长非常快速，是目前全球最大的游客客源市场，每年约有1.35亿位出境游客数量。随着中国航空的兴起，成长商机提升，不过，最大挑战就是要跟那些想要或是有规划要在樟宜机场旅游的中国游客针对性和有效的沟通。因此，樟宜机场集团的营销和公共关系团队，将针对性的争取这些旅客的目光。樟宜机场也将继续和中国行业合作伙伴合作，与中国游客沟通，提供针对性的优惠，以及中国游客所需要的资讯。
据了解，4号航站楼使樟宜机场旅客年度客容量进一步提升至8200万人次。国泰航空、春秋航空、宿务太平洋航空、大韩航空、越南航空及亚洲航空集团旗下的四家航空公司将陆续入驻。总面积225000平方米的4号航站楼，不但预计第一年接待800万人次的客流量，也将提供游客更好的旅游体验，包括众多动态与静态雕塑、62家零售和服务商铺、 19家餐饮选择等。其中约四分之一的品牌均为首次入驻樟宜机场。另一方面，旅客可以在传统文化区欣赏一场特别表演：10米宽6米高的LED屏与土生华人店铺的墙面设计相互交融，构成了一个数字化剧场，为旅客呈现一段时长6分钟的文化剧—娘惹之恋。旅客还能在离境区享受沉浸式体验，设于集中式安检区内的LED显示屏让安检队列中的旅客在等待之余也能享受一场场视觉盛宴。70米宽5米高的大型沉浸式LED巨幕为旅客展示新加坡的天际线美景、樟宜机场所连接的各个东盟目的地的标志景观，以及一些可爱的卡通形象在行李上表演的短片。
一名新加坡旅行社业者表示，特别的是，4号航站楼提供全套的“畅快通行”（也名为FAST）流程，让旅客在离境的各个环节皆可选择自助服务完成操作，包括值机、行李托运、通关以及登机。当中，安检验证则将通过面部和生物识别技术完成。国泰航空的自助值机亭和行李托运柜机的操作系统还提供中文服务。 4号航站楼在第一天接待了19架到达和离开的航班，共4200名旅客，当中，80%的离境旅客就已使用了全新的“畅快通行”，节省登机手续办理时间。
