Travelport携手IBM推出业界首个人工智能差旅平台

(刘霈芯/ 采访报道)旅游商务平台Travelport 近日携手其战略技术合作伙伴IBM业界首个人工智能(AI)平台IBM Travel Manager,IBM Travel Manager旨在帮助企业管理差旅支出。

IBM Travel Manager通过IBM Cloud提供服务,运用IBM Watson所赋予的技术能力,在单一界面上进行差旅成本的智能跟踪、管理、预测及分析,从根本上改变企业差旅计划的管理和优化。

Travelport与IBM联手推出的IBM Travel Manager采用先进的人工智能技术,能够为企业提供认知计算,利用假设式场景得出的预测式数据分析,辅以整合的差旅与支出数据,以便为差旅管理团队、采购品类经理、业务部门、财务及人力资源部门提供帮助,优化其差旅计划,控制支出,并改善终端差旅人员的体验。

据全球商务旅行协会(GBTA)预计,今年全球商务旅行支出将达到创纪录的1.2万亿美元。但与此同时,企业差旅经理仍在不断寻找缩减成本的创新方法。目前,企业若想全面了解差旅模式,差旅经理需要筛查旅行社、名片、开支系统及供应商等多个孤立的数据源,才能实现费用的端对端可见性,并做到符合所有差旅服务子类别的规定。但这些工作通常基于历史记录、而非实时数据进行。

据Travelport介绍,IBM Travel Manager为用户搭建完整、单一的渠道,获取以往孤立分散的信息,这些信息与来自Travelport全球分销系统(GDS)的差旅数据结合之后,能够用于创建实时预测分析,使用户了解差旅预订行为模式的调整如何为企业差旅预算带来积极影响。

Travelport首席客户与市场营销官Fiona Shanley表示, “结合了Travelport数据的IBM Travel Manager有别于目前差旅管理公司、供应商、企业预订工具及其他第三方提供的传统差旅支出报告解决方案。这些解决方案只能为用户提供碎片化的历史数据,而IBM Travel Manager整合并规范了所有关键来源的数据,能够提供比其他解决方案更强大的洞察与基准测试服务。”

IBM 旅游与运输行业客户主管Elizabeth Pollock表示,“IBM和Travelport正在利用人工智能的力量,从多个内部和外部数据源挖掘以往难以获得的洞察。差旅经理可以利用这些信息,通过实时及全面的数据,积极改善与供应商的协商过程,从而了解并修改支出模式,并完善差旅合规和监管工作。”

IBM Travel Manager设有互动式的直观控制界面,实现了差旅开支的端到端可见性;它还能创建提醒及通知、预测性及预定义的开支趋势分析;并且可以理解自然语言,以分析文本,并从结构化及非结构化数据中挖掘洞察,目前还在北美地区进行试运作,希望明年开始扩及全球地区。

Travelport亚太区公关经理吴梦表示,今天商务旅行者的构成变化非常快,大部分商旅人士都更偏爱自助服务,更喜欢通过使用移动设备解决旅途的各种需求,而不是通过传统方式来预订差旅服务。航空公司和代理商应该及时对这些变化做出反应,借助内容和数字技术平台满足他们的不断变化的需求和更高的期望值。Travelport也致力于通过改善移动用户体验赋予商旅人士更多自主权,比如利用前年收购的Locomote的平台为所有差旅管理提供解决方案,包括差旅审批、政策合规、灵活退改签等。

比如,Travelport 去年针对差旅管理领域痛点推出创新产品Resolve,这是一项面向航空公司的技术,能够帮助旅客在遇到非正常航班时解决酒店房间和航班退订问题。遇到非正常航班的旅客只需在移动设备上进行简单的点击操作,就能避免长长的酒店与用餐代金券领取队伍,快速入住舒适的酒店房间。Resolve还能为航空公司提供关于非正常航班的相关数据,并提供对非正常航班真实成本的分析。

当今商务旅行者所需要的是一个能够提供个性、流畅、无缝服务的旅游体验,旅游企业应行动起来,努力落实体验第一的策略,但这也是对于商务旅行管理者创新和突破自身模式的大好机遇。

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