成功的项目管理无非结合三大要素：合理的人员配置、优化的资源匹配和规范化的流程管理。在MICE 3.0时代，通过扎实的项目管理经验才能为客户提供良好的一站式整合营销服务。
中青旅国际会议展览有限公司总裁助理许骁介绍，MICE 1.0时代指的是21世纪初期由传统旅游业分支出来，专门服务于集团或企业客户的组织；当时的PCO专注于行业产品、客户需求、团队人员和供货商服务。
从MICE 1.0发展到MICE 2.0时代的PCO，从按客户行业设置部门、按客户行业设置事业部经过市场细分，一步步发展至按客户设置部门、按客户部门设置服务团队。以中青旅会展为例，即按客户行业设置了覆盖医药、金融、IT及直销行业的事业部，同时还有专门服务于汽车及政府公务的团队，从而更专注地服务细分市场。
但是随着会展行业发展、客户需求变化（从简单开会、举办奖励旅游等服务迈入从旅游全要素提炼出更高的体验价值）、移动互联新兴、竞争日益激烈，PCO更需进入MICE 3.0时代，即以规范服务标准、协同团队人员、多元化服务内容，为客户提供一站式整合营销服务。
许骁说到，整合营销服务的核心是项目管理；合格的项目管理可以将整合服务推向巅峰。他分享了非常成功的MICE整合营销案例：去年四月份如新的迪拜万人奖励旅游。中青旅团队为其下了标语：「一次沙漠中的奇迹，一场沙漠中的盛宴」。从竞标到活动结束，整个项目准备和执行耗时近一年半，现场工作人员2,000人，10条400热线开通4个月，接听电话13,000通；活动历时17天，接待了15,000人（连同工作人员近17,000人）、7个批次、409个团，服务内容融合了会议管理、奖励旅游、大型活动管理、公关传播和广告传媒等多个板块。
换言之，这场沙漠中的盛宴无论在人力、资源或营销活动上，都呈现出一次又一次的「壮举」。
▲ 人力资源
16,000人的如新奖励旅游团，去年4月份分批次去到了沙漠上的绿洲迪拜。中青旅提供的服务不仅包含了传统旅游项目，还涵盖了公关、广告、活动、品牌营销和推广。这次活动创造了中国单体出境人数最多的奖励旅游案例；除了参会者多，服务人员的数量也非常惊人。
由2,000人组成的强大项目团队分别是来自境外7个国家和地区及中国18个省市的会展同仁，25位领队组长，408位大陆、香港和台湾的优秀领队（含全兼地人员）；团队从无到有创造了10万字以上的当地导游讲解词及38页带团注意事项；两岸三地进行了全方位培训，300余名全兼地领队并到迪拜进行实地考察与演练。
▲ 资源匹配
本次活动首先网罗了迪拜所有五星级、豪华和奢华住宿资源，为16,000人安排下榻38家五星和超五星级酒店，使用了迪拜全数14家具备接待商务旅行和奖励旅游团队能力的中餐厅，并由5家特殊餐厅准备风味餐供参会者享用，其中包括每日于朱美拉海滩(Jumeirah Beach)草坪举行的1,000~1,500人午宴和晚宴。
其次，中青旅统一管控、发挥三家纯中东及华人地接社的最优势项目；在迪拜租了13艘游船，做「畅游迪拜湾」活动；整个行程设计迪拜和阿布扎比8大景点。再次，北京、上海、广州、西安、香港等七大集结口岸除了3万5千余张机票，除了动用阿联酋、阿提哈德、国航、南航和国泰等多家航空公司，壮举还包括在北京、香港各包了两个阿联酋A380航班。
▲ 营销及活动设计
中青旅团队首先为客户从上百副初稿淬炼出了6副主形象设计，各类延展物设计并达145种。其次，于迪拜世界贸易中心(DWTC)组织了2场8,000人的Workshop；3场5,000人阿布扎比法拉利公园专属包园活动；在棕榈岛亚特兰蒂斯「失落的水世界」 (The Lost Chambers Aquarium)举办了4场4,000人2星欢迎会、4场130人四星(VVVIP)沙漠欢迎晚宴，以及与德商优尼博览(Uniplan)合力完成了2场超大规模沙漠盛宴。
再次，为客户提供了媒体接待和会议举办推广服务；在迪拜旅游局和阿布扎比旅游局的共同努力下，项目中邀请到迪拜酋长和阿布扎比王子分别出席了DWTC大会和亚斯岛(Yas Island)的F1赛道游园嘉年华活动，期间，迪拜酋长和客户领导人会面并赠予签名书籍。媒体宣传方面，中青旅为客户打造了“Dubai Welcomes Nu Skin”的广告宣传战役，成为迪拜当地视线的第一道亮点，并与当地多家媒体合作，第一时间对活动进行报导传播，有效提升客户品牌知名度及影响力。
成功关键
许骁表示，成功的项目管理由三要素组成：人员、资源、流程。
1. 人员管理：服务于迪拜万人奖励旅游团的400人核心工作组除包括中青旅7地10公司的员工，还有合作伙伴、兼职现场工作人员等；其成型经严格的招聘、考核、岗位设置而实现，上岗时间亦经特别设计，以在合适的时间招到合适人才，进驻合适岗位，发挥最大价值。按树状结构，工作组有清晰的汇报线和考核流程，其管理由中青旅专由人力资源和行政部门聘请的同事提供支持。
2. 资源管理：迪拜虽拥有大量优越的旅游接待设施，但根据客户需求考虑和再分配纷繁复杂的资源，才能确保万人团的所有活动顺利进行。
3. 流程管理：超大型项目流程管理的关键是进度掌控、模块化管理和规范操作。项目进度掌控方面，400人工作组的工种和职级错综复杂且环环相扣，任一板块工期延误，都会影响项目其他板块，项目进度掌控之重要性不言而喻。因此，从月、周细分到日，每个人的工作都按时间进度表严格推演，项目经理和总监则在重要节点检视各板块任务执行情况，确保所有事项按设计正常完成。
▲ 模块化管理
模块化管理则有助于项目的顺利推展。中青旅将迪拜项目分成机票板块、财务风险管理、地接板块（酒店／餐饮／行程／活动集散）、名单证照管理、物资物料及口岸、领队导游管理、IT板块、VIP板块、公关及活动和后勤板块。各板块有明确分工、负责人和例会制度，确保其按时间进度顺利进行。
许骁举例，在领队导游板块中，由于迪拜的中文导游数量远远不及本次活动需求，中青旅的创新举措是与迪比旅游局联合招募、培训了400位全兼地，从中国带到迪拜进行讲解。
第一阶段由专门的领队组进行招募，经目的地等常识考核筛选出的导游去年三月赴迪拜考察；与此同时，因迪拜政府规定所有导游必须持证，在迪比旅游局的支持下，所有导游在考察期间同时参与了导游资格考试并获取导游资格证，确保全兼地合法合规提供服务。
在证照板块，连同取消行程的客户，证照收发实际达到近2万本；IT和档案存储系统让每一本证照出入库都有据可循，严格的交接程序确保所有证照无一例丢失；16,000份迪拜签证顺利办成。
在物资管理板块，据不完全统计，工作人员于活动期间为客户发放的礼品近十万次。部分物资借传统物流由中国运到迪拜、完成海关申报等，在迪拜期间，中青旅也利用公司库存管理系统清点、分发再由酒店交至贵宾手中。
在行程管理板块，由于大清真寺、冲沙等景点和活动皆有最大容纳量，中青旅开发了一套系统，可根据景点和活动的峰值、距离为各个分组进行合理、有效的编排，同时利用系统检查特定时间段是否有爆点情况，以保证每位参会者安全有序地走完行程。
餐饮管理是充满挑战的板块。由于参会者来自中、港、台，大陆客人又来自东北、西南、西北等全国各地，因此除考虑容量外，还需兼顾满足客人对口味的要求；为此，除西餐和特色餐外，中青旅针对性地为四川团安排了川菜、为广东和香港的客人安排粤菜等等。在高达40摄氏度的迪拜四月份举办多场户外盛宴，除了挑选当地声誉最好的外烩公司，中青旅也请了卫生局监督餐饮卫生和安全并设置标准作业程式(SOP)；活动全程未出任何食物中毒案件。
活动管理部分，中青旅于筹备期即梳理出活动流程和难点并合理安排岗位和设施；比如在DWTC活动中，让8,000人快速、安全的入场和离场，需要完善的集散管理计划，为此中青旅融合安全、效率和舒适度等考虑做了近20版方案并实地勘察；最终井然有序的成果获得客户肯定。
最后，为避免突发状况让人措手不及，中青旅安排了总控中心接受来自各组的汇报。做为迪拜项目的中枢神经，总控中心人员发号所有指令，维持所有部门顺利运转，将近40人的应急中心则随时处理突发事件；如此，中暑、跌倒、摔伤等状况都不会影响万人团行程的推进。
▲ 合规管理
模块化管理的基础是规范化操作。规范化操作万变不离其宗：合规管理。迪拜项目之大、工作人员数量之多，按照客户、行业、国家规定完成任务，需要步骤性的合规管理。
首先，这需要组织保障，即设立专业部门和人员，构建全面风险管理体系，这是游离于整个项目之外的；它会及时发现项目的风险点，提醒项目总监纠正问题。其次是制度保障，即建立内部控制制度，监督规范业务操作。
再次是流程保障，从源头把控，法务、采购、财务、审计各环节控制，形成管理闭环。最后是技术保障，运用信息化操作、管理手段，借助IT技术工具实现合规管理。
