在跨国企业管理中，差旅管理在企业管理成本中占据了很大的份额，同时也和员工日常行为管理关系密切。随着时间的推移，中国本土企业的差旅管理水平正在逐渐与国际接轨，但还是有很多管理空白点。如何发展出具国际标准的中式差旅管理模式，将是重要课题。
多位来自差旅管理公司的业内人士皆表示，差旅管理将成为中国企业管理领域的下一个重点，同时，在在线差旅、智慧差旅方面，可以更好的说明最终企业可因此降低成本、提升内控效率。
2013~2014年，中国经济形势整体稳中有进，国内差旅市场的规模则一直保持着持续的增长趋势。根据全球商务旅行协会相关数据显示，2013年中国商务旅行开支约为2,450亿美元，预测至2015年，有望超过美国，而国内的差旅行业市场将会更加庞大。
根据世界旅行和旅游理事会的资料，目前中国商旅支出的规模约为2,000多亿美元，预计到2020年将达到2,770亿美元。总的来说，中国商旅市场规模庞大，但是发展仍然不够成熟，主要表现为企业对商旅管理的认知程度和管理水平，参差不齐，比如很多企业内部还未设置差旅管理的专门岗位。
「差旅费用是企业第二大可控成本。通过对企业员工差旅进行管理，不但能够提升企业管理水平，还能优化差旅支出，节省大笔差旅费用。所以众多世界五百强公司以及国内大型企业已纷纷引入差旅管理，并委托专业公司提供服务，然而国内大多数的中小企业在这方面却是一片空白。」
ZTE中兴通讯股份有限公司副总裁陈虎表示，中国企业差旅管理市场目前并不完善，当业者协助许多中国企业做解决方案时，为帮助中国企业节省更多成本，提高差旅效率、员工满意度，往往涉及到企业内部管理信息、理念和流程，但中国大中型企业基本不具备企业差旅管理概念。
HRS 2014年亦对全球主要商旅市场进行调查，涉及德国、英国、意大利、法国、波兰和中国等商旅迅速增长的国家。尽管各国的经济环境不同，但各国商旅管理者对于商旅管理所需达到的目标有着共同的要求，即降低差旅总成本，同时提高员工满意度。
而根据HRS所发布的《2014年HRS商旅管理行业报告》显示，中国商旅管理者以成本控制为主要管理要求，对商旅成本优化的需求日益强烈，预订简单、节省成本、选择空间大成为排在前三位的商旅管理目标。
须补强中小企业产品
此外，据中国中小企业协会调研数据显示，有99%的中小企业没有差旅管理，由此也导致企业管理出现盲区、差旅费用浪费等众多问题。但业内专家也表示，这对差旅管理供货商亦是一个发展契机，中国企业在差旅管理市场的发展潜力，依然巨大。
根据测算，我国中小企业差旅管理市场规模高达1,000亿元，空间甚巨。携程商旅部亦通过对众多中小企业的调研，得到类似结论，但中小企业对差旅实行管理者，微乎其微，企业往往就是一些笼统要求，例如出差只能坐经济舱、经理级最高只能住四星级酒店等，且没有办法严格监控政策的执行。
携程商旅销售及运营总监Chen Pu先生表示，国内中小企业差旅普遍存在三大盲点，一为没有明确的差旅政策，二为员工差旅行为很不规范，经常未遵守公司差旅政策；第三则是未对员工差旅数据进行收集分析。
据了解，在国内中小企业，员工出差一般由行政或自行预订、报销，没有严格的政策和管理，公司无法监督和统计分析，导致公司财务看不明白，订票人员说不清楚，公司负责人也无法区分哪些差旅开支是合理、哪些是虚高的。通过传统机票代理预订的话，因为中间环节缺乏透明度，订票人员与机票代理商合谋虚报价格、收受回扣现象也比较普遍。
事实上差旅管理绝非大企业专利，Chen Pu先生认为，中小企业亦有需要，它能让公司管理更透明规范、费用更节省。据了解，中小企业实施差旅管理后，通过优化开支，科学节省费用，最多可节省25%。在欧美发达国家，大型企业、跨国公司往往由全国性商旅管理公司服务，中小企业也会有地区性服务机构提供支持。
业内人士表示，目前中国旅行市场(机票和酒店预订)中商务性质的消费量超过3,000亿元人民币，其中中小企业差旅至少超过1,000亿元人民币。虽然从单体来看，中小企业差旅量不大，但是全国有活跃的中小企业超过1,200万家，加总起来，整个市场大得惊人。
不过他也指出，尽管大蛋糕诱人，但目前市场上主要的差旅管理供货商，基本还只为大中型企业提供差旅预订和管理，针对中小企业的产品或服务几乎是空白。往往不少中小企业负责人想对员工出差进行科学管理，却无奈没有相应的管理服务或工具。
助力中国企业走出去
再者，随着中国企业走出去的范围和力度越来越大，产品、服务和资本积极在世界各地流动的同时，更多的企业员工在全球范围内进行差旅活动，中国企业对商旅管理的需求其实越来越高。
根据中国商务部2014年发布的数据显示，2014年1~6月，中国境内投资者共对全球146个国家和地区的3,224家境外企业进行了直接投资，累计投资433.4亿美元。
HRS大中华区董事总经理姜君女士分析，在全球化的趋势下，企业的差旅管理人员面临很大的挑战，每个国家都有不同的文化传统、税务法规和不同的公司会计制度等，使全球化的差旅管理变得非常复杂，更多企业需要专业的第三方进行商旅管理，将酒店采购和谈判过程外包出去，利用第三方专业的运作团队和动态的酒店价格，为企业进行整合并优化酒店资源分配。
如HRS签约代理覆盖全球的25万家酒店，为企业客户提供从智慧酒店采购、线上订房、数据分析到智能整合报告的死循环式在线商旅管理服务，将助力其全球化拓展。
姜君女士指出，随着中国用工成本的提高，以及企业对高效率和成本节约的需求，在线化商旅管理无疑将是一个不可逆转的趋势。对于商旅管理来说，不仅酒店预订交易将通过在线或者移动终端进行，数据的整合与分析、酒店采购都将向在线化转变。企业在走出去的过程中，需要在全球范围内预订数量庞大的酒店，使其在酒店价格谈判、酒店选择及组合优化等方面都将带来前所未有的工作量，企业内部人员难以迅速高效解决。HRS 2013年首次在中国推出线上智能酒店采购项目，通过在线管道确定成本节约的潜在区域，分析采购酒店的配置，完成酒店采购，并基于在线管理庞大的数据支持，说明企业优化商旅成本管理。
对于企业来说，专业的在线商旅管理是一个隐藏的金矿，可以通过数据管理和分析，科学、高效地控制商旅费用，避免成本浪费并增加管理透明度。HRS推出智慧化差旅整合报告将为公司客户的商务旅行成本和体验优化提供有效的数据支持，说明企业挖掘金矿中的可节约成本空间，而HRS的一站式在线商旅管理服务，通常能使公司的差旅成本降低5%~30%。
向国际标准看齐的中式服务
提到企业商旅管理需求，嘉惠国际(AirPlus)中国董事总经理王璐女士表示，跨国企业和中国企业仍有差异。中国企业在财务制度和记账方式方面有所区别，即使在同一家公司，也因国家和地区的不同而存在差异；此外，中国企业尚未真正谈到整合。就像一家拥有上百家分支机构的本土企业，对于如何建立好差旅政策、让100多家分公司统一执行，还没有概念，尚需很强的数据整合能力。
「企业的商旅管理不能洋为中用地照搬国外案例，中国企业需要一整套本土化的解决方案，无论是中国的国企、央企、跨国企业，还是民企，都需要业者洞察出中国企业内心的真实需求。」
根据统计数据显示，目前商旅管理客户也多是跨国公司，中国商旅管理市场大部分尚待开发，但中国企业对商旅管理的重视程度明显提高。特别是在商旅管理需求上，中国企业正在向国际标准看齐，企业对商旅管理的需求不仅仅局限在政策初步制定层面上。60%的商旅经理表示，公司已在执行更加全面、严格的商旅政策，这个资料高出全球水平49%。
过去国际商旅公司的客户多是国际公司和跨国公司，然未来会有越来越多的本土公司开始走国际化线路。她进一步表示，从管理的角度而言，国际商旅公司的标准化程度更高些，而从特殊的定制服务而言，本土的公司可能更走在前面。另一方面，从差旅管理本身来说，会经历不同的阶段：第一阶段是更多的机票量，第二阶段是更多的酒店的整合，而接下去将进入第三阶段，即花销的整合。
跨国企业首先必须要了解自己拥有什么和中国客户需要什么，从而了解市场是怎样的情况。中国市场对于服务的个性化需求很强，比如中国市场保留了非常多的驻点服务，而国外市场的驻点服务极少；又比如由于中国文化方面，VIP使用者服务要求非常高，相对地，很多外企公司则是采人人平等的理念。要解决本土化问题，就要先认识到市场的不一样。
姜君女士说，目前中国商旅客人的在线酒店预订率仍低于欧洲和美国，大约有20%的中国商旅客户通过在线形式预订酒店，但在欧美，该预订率已经达到了45%左右。然不少中国客人仍然保持着电话预订酒店的习惯，故HRS也开设呼叫中心处理用户咨询和预定相关的工作，通过在线、线下互相结合的方式，提供适合中国市场的商旅管理服务。
另外，在互联网的使用方面，中国用户有着一些不同的需求。作为一家起源于德国的企业，HRS延续德式的严谨，对在线商旅管理产品作出本土化调整与设计。除了中文接口、中文搜索功能，还根据中国消费者的使用习惯设计出中文首页页面hrs.cn，呈现适合中国游客酒店资源及当季推广。
同时，HRS还对接受银联卡支付的酒店进行特别标示，方便中国游客选择适合自己的支付方式。
标准化vs.定制化
携程商旅销售及运营总监Chen Pu先生也说道，作为本土差旅管理供货商，也面临一定挑战，比如如何做到大客户对标准化与定制化需求之间的权衡拿捏与相辅相成。首先，所有TMC必定要满足客户最基本的差旅人员上千次、上万次的标准化出行，包含如何降低差错率、控制流程、保证安全以及信息化安全等，但同时也必须兼具客户定制化需求，过去所谈的定制化可能着重于人与人之间直接服务的定制化，但未来将着重于对客户差旅系统的定制化。
此外，也希望可以与中国所有差旅行业的产品提供者一起将中国最底层的产品交互平台和通道做好，携程正尝试接洽海外GDS产品，进一步扩大差旅产品可预订范围；只有从所有基础产品开始做好准备，才能让更多中国商务旅行者能够走出去，也走的更顺畅。
