PCO如何处理好终端客户与供应商的关系？欣欣翼翔国际会议有限公司首席执行官刘平认为虚心、真诚最重要。
她以近期较成功的活动案例举例：其终端客户为一德国汽车公司，其与客户之间还有提供奖励旅游服务的德国中间商(incentive house)，欣欣翼翔则须直接与所有供应商打交道；关系错综复杂。活动成功，有两个原因。首先是欣欣翼翔公司内部及其与供应商的团队合作，其次是其将中间商、终端客户都照顾得很好。
她解释，在接下任务之前，其中间商便提醒到，终端客户「很难对付」。在资深的终端客户个性、喜好等皆为未知数的情况下，刘平认为，PCO应多聆听、多观察、随机应变，而不是一会面就冲对方介绍自己公司的长处和优势。更重要的，任何时候都必须保持真诚；能力所及与不及皆须开诚布公，不可掩饰。
心知终端客户对产品预期高， PCO服务太好或不好都会让中间商紧张。最终，欣欣翼翔博得了中间商完全的信任，关键是尊重。她说道，「永远不要卖你的中间商。」因此，后期终端客户心中有何想法，中间商反需向欣欣翼翔咨询；在这里，刘平表示，中国的虚心文化非常重要，也是保持长久合作的唯一方法。
最后，PCO与供应商必定是「合作关系」，不是「上帝与服务人员」的关系。刘平指出，即便心有微词，供应商毫无疑问还是会对PCO表现友善，但供应商发自内心、高兴地提供服务与「不得不」提供服务，终端客户感受得到。此次案例中，供应商的服务好到终端客户认为其与PCO是「一个团队」——显见各方关系处理好之重要性。
