新加坡-不断扩大的奖励政策具备实质性吸引力?

在企业为会奖活动同时面临多种选择时,更好地把握预算,常常能为目的地起到临门一脚的作用。

去年下半年,新加坡旅游局在前一年「惠聚狮城」的基础上,联合更多合作伙伴向会奖团队祭出了增强版奖励政策「惠聚狮城2.0」,内容包括价值人民币300至700元以上的樟宜机场购物礼券、欢迎表演、特色体验、行前考察、VIP贵宾服务等。与此同时,利用行之有年的B E i S (Business Events in Singapore)计划,企业客户还能为会奖活动申请每位参会者约人民币400元的支持额度。综合下来,达1,200访客日以上的会奖团体能省下每位至少1,100元的预算。

Q1 不过,对于新加坡这样的高预算目的地,奖励政策是否有实质性的吸引力?

中国和新加坡的MICE业者都毫不迟疑:「绝对有,并且很有效。」体验项目层面,滨海湾花园、圣淘沙名胜世界、圣淘沙岛和新加坡赛马公会在惠聚狮城2.0中都配合新加坡旅游局推出了省钱、体验兼具的优惠措施,如免费的场地使用、景点门票、下午茶或鸡尾酒、专人导览等,对于企业客户了解目的地具体存在的设施和服务、亲身感受当地特殊文化和活动有极大的提升意义。

资金支持层面,在企业为会奖活动同时面临多种选择时,更好地把握预算,自然能为目的地起到临门一脚的作用。

Q2 但奖励政策的力度逐年扩大,市场会不会麻木?

众信商务会奖副总经理张熙来认为,「并不会」。

横向比较,他说道,新加坡作为热门会奖旅游目的地,旅游局的服务经验、对市场的投入力度和扶植政策和东南亚甚至非洲、欧洲、北美国家官方会奖机构相比都非常到位,「这点,PCO经过多年合作确实深有体会;政策的更新和旅游局的持续跟进,避免了客户对奖励感到麻木。」

企业也不会因此胃口大开或贪得无厌。张熙来表示,终端客户期待福利越来越好无可厚非,但他们也都能理解,在合适的价格区间里,优惠只是「锦上添花」,因为说到底,资金支持不是决定活动目的地的关键。

他解释,在不同目的地各方条件相当的前提下,企业选择会奖活动举办地的主导因素,首先是目的地承办能力是否与该场活动规模相匹配;其次是目的地在会奖市场上的定位、对会奖的理解和服务成熟度是否符合自身要求,以及政府对MICE的重视程度;再次是透过沟通,了解合作PCO资源掌控更有优势或更擅长的目的地;最后才是预算,因假如当某场活动预算只达到泰国的标准,新加坡一开始就不会被考虑(新加坡预算较泰国高是业界客观认知)。总结下来,奖励金是考虑因素之一,但不是关键。

纵向来看,张熙来表示,一个项目同时总有多家会奖公司为之竞争。当奖励政策惠及PCO时,包括众信商务会奖在内的各家会奖公司也无不从自身或奖励政策中寻找让利空间,使客户最终受益,如此,乐见竞争场面存在的终端客户更是不会「麻木」。

他指出,正处于洗牌过程的中国会奖市场中,实力、规模、经营合规度、资金实力、社会美誉度和品牌影响力都决定着谁能生存,而在这种环境中发展和壮大的公司将会越来越集中。也因此,优惠客户的竞争有助于市场的良性循环,促进各家会奖公司的服务更规范、信息更透明、竞争更公平。

期待: 专属PCO的优惠条款

但他也提到了会奖公司对旅游局推出“PCO-exclusive”奖励政策的期待——在竞争激烈的市场中,PCO总会尽可能让利予客户,辅助客户把握预算的同时也助力目的地的推广,以达到提升美誉度、加强客户关系、促进未来与客户衔接更多项目的目的。若在同时惠及终端客户和PCO的会奖奖励政策中,设计无法让予客户的特殊PCO优惠条款,无疑将有助于提升PCO协助旅游局推广目的地更高的积极性。

期待: 资金之外的支持

至于资金之外的支持,张熙来指出,活动本身的性质决定哪些优惠措施更有吸引力。比如,在数千人的奖励旅游活动中,某企业不仅希望奖励员工,也期盼借此达到品牌宣传效果,那么有利于提升企业形象、同时吸引媒体报导的政府官员拜会、特殊欢迎仪式会较合适。对于着眼于内部奖励、并不注重社会影响力的活动,欢迎鸡尾酒和体贴的增值服务就更能满足客户。

不过总体而言,新加坡的会展公司SDQInternational Productions创办人张洋认为,团队体验、VIP接机、团体机票优惠,赠送特色文娱节目都很实惠且具吸引力。

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