（钟韵/ 采访报道・摄影）作为专业会议活动组织者，除了一年到头举办活动，还须为每场活动设计好危机方案，以及发生意外事件时的社交媒体解决方案。然而，后者常为人所忽视。
davies+dixon合伙人兼总裁Kelsey Dixon介绍道，在会议活动的社交媒体沟通计划当中，各种意外事件的设想以及社交媒体对应方案必不可少。其应遵循五步骤：聆听，按计划行事，注意语气，以由上至下的方式运作社交媒体方案，最后，与利益攸关者跟进（如果是公关事件，和公关部门跟进，如果是活动计划问题，和活动组织部门跟进）。有些时候，处于企业文化、目标等原因，在危机发生时并不能照自己想要的方式直接作出反应或是在必要的时候提供优惠或退款等。这种时候，还是可以提前预见可能发生的情况，在社交媒体以外的空间让参会人员发声。
她举例，其公司所涉及的其中一场活动中，酒店餐厅发生了失火事件，但是火焰并未延伸到会场或客人的住宿空间。于是其团队与活动主办方及公关部门在安静、密闭的会议室召开了紧急会议，与警方和消防部门进行通话，同时建立主题标签，盯紧社交媒体，防止任何错误信息散播。一旦发现误导性信息，便立即与散布着直接联系，请其删除信息；与此同时，也不断转发警方在社交媒体上所提供的进度。
还有一次，活动的主要赞助商是三星，但是主旨演讲着却在台上说自己是苹果的坚定拥护者。在该事件中，其团队再次立即联系活动主办方，同时紧盯社交媒体、观察是否有参会者作出反应（如果社交媒体信息少于三条，可以不必理会；如果发布正式道歉，反而会招来更多关注。但如果超过十条，就表示负面消息已在发酵，需要正面处理。）幸运地，并没有参会者注意到这个失误，但活动主办方也学习到了在未来活动中，一定要事前向演讲者提醒赞助商是谁、哪些话题不要涉及。
