(张广文/採访报道) 以往世界前五百强的企业，生命週期可以到67年，现在一家公司可能25年后就不见了。因此，持续追求改革、面对颠覆，是任何企业都必须接受的现实。而在不断增速变化的现代，如何增加高互动消费者的数量，已是企业运营的必要工作，因为他们正是忠诚客户及业绩的来源。
在现在快速向前迈进的时代，明天其实都可以算成是昨天了。现在所有人存在于一个奇怪的组合之中，不但有石器时代的情绪、中古世纪的信仰，还有神一般的科技。因此，现在的时代可以用四个字来形容：变化多端，具有不确定性高、複杂程度高、模拟两可的特质。
MCI亚太地区首席运营官Oscar Cerezales表示，现今社会资产、债券、汇率市场变化多，缺乏稳定性，而且难以预测。通货膨胀指数的计算、退休基金的处理机制都可能改变，要看到未来会发生什麽大改变，实在非常困难。要在现今瞭解金融市场的新模式，必须熟悉扩展与持续複杂化的金融工具和法律规范，加上持续複杂化的市场，这些都是专家以往没见过的。
大环境下造成模拟两可的心情，也让人不知道如何下手、从何下手。以前1950的婴儿潮，使得人口像三角形发展，30-54岁的人最多。但是到2060年，老年人的数量将大幅增加，人口变化将呈现子弹样。迅猛变化的发展与趋缓的死亡速度，在现今市场上随处可见。
企业及产品生命週期缩短
以前一个产品要累积达到5,000万位的使用者，需要花费很长的时间，像是汽车62年、电话50年、电力46年、信用卡28年、电视22年、ATM18年、银行卡12年，但是现在的产品很快就能达成目标，如网络7年、PayPal五年、YouTube四年、脸书3年、推特2年，游戏Pokeman甚至只花了19天，完全体现出达尔文适者生存的理念。
以往世界前五百强的企业，生命週期可以到67年，现在一家公司可能25年后就不见了。未来，一个公司能存活多年，这不会是常态。因此，持续追求改革、面对颠覆，是任何企业都必须接受的现实。
现在的社会已经从1784年的蒸汽革命、1870年的电力革命和1969年的电脑革命中一步步成长，现在要面对的是智慧革命。机器人、人工智慧已经和生活密不可分。消费者越来越有决定权，在对内营销时，要注重的是吸引、转化、使之有趣和确定生意成型，而在对外营销时，重点是要面对客户不接受电话推销、广告打岔、不被人理会的广告与垃圾邮件。
对任何一个品牌来说，现在要与众不同，必须要在一切的杂乱声音之中，脱颖而出。每个人每天接受的信息量在1970年仅500条，到了2017年已经达到5千多条。
高信息量使消费者容易分心
因此，要在经济层面找到重度使用的人，再从情感上下手，找出高度互动的人，这样才能聚焦到超级消费者。这些消费者往往在行动上非常忠诚，互动的消费者往往会有九成愿意频繁的採购同一个品牌，同时愿意在每一次消费上多花60%的金额。亦即，增加与消费者的互动，非常关键。
就会议而言，会议是可以驱动经济的，每年会议对美国经济的影响力达到8450亿美元，不容小觑。其实，会议产业所製造的工作机会，比汽车行业、医药行业、石油和天然气产业还多。但整体来看，现今要面对的最大挑战，就是消费者很容易分心，产品都是在工厂中製造出来的，但是品牌必须从脑子中建立起来才行。
若要追踪消费者，邮件、搜寻、线上广告、网站、直接邮件、手机广告、传统媒体等都是不错的渠道。而社交媒体、内容营销、活动会议、网络演讲等方法具有一定的挑战性。另外，要取得消费者的认可，不是一件容易的事情，除了要聚焦于体验型的消费，也要抓住会议组织者的目光；双管齐下才能儘可能掌握各种生意来源。
Oscar Cerezales指出，创新是市场上最热门的名词，其发展阶段包括了理念成形、推出市场、面对市场风险等孵化阶段，以及商业化、成长等加速阶段。让客户感受到惊奇的同时，也必须追求ROI的目标。这时候跨文化能力、社会智慧、跨学科、虚拟协作、适应性思维，以及认知负荷管理等，都是每个企业必须拥有的实力。
任何产品要成功，都不是直线一路向上的发展，而是经过起起伏伏，不断调整，才能找到最适合市场的最佳模式。未来线上到线下又回到线上的活动是被认可的渠道，每个企业都必须通过数据来增进智慧，而且要记住社区的参与能使活动事半功倍。商务活动不只跟旅游相关，也和经济成长紧密相连。所有有效的生意模式，都是可以重複的，而且可以规模化的。
瑞士旅游局首席执行官Martin Nydegger说明到，瑞士通过三大方向，转变与观众、消费者的互动方式：
- 持续发展自己的活动概念；
- 分段导向的方法会带来更多的生意；
- 不同凡响的体验，就会导致不同凡响的结果。
瑞士旅游局的目标就是将瑞士打造成为一个度假、旅游和会议目的地，并且在全球各地和瑞士政府、旅游伙伴一起提升瑞士形象。会议对瑞士而言，非常重要，代表了630万晚酒店客房过夜数量、19%的瑞士酒店过夜份额、每天平均345美元的消费，以及21.7亿美元的预计营业额。在2017年，德国、美国、中国、英国、法国为瑞士的前五大市场。很多游客对瑞士的印象就是非常有效率的交通、美丽的风景、高品质的安全生活、乾淨、现代、进步，以及温暖的居民。
旅游业对瑞士而言，占到4%GDP，是前五大出口产业，有17.5万个工作机会，并且支撑着2.5万个中小企业。酒店过夜数量达3,550万间夜，当日拜访的客人达2亿人次，整体旅客数量约3亿人次。
以往要向不同国家的旅游行业宣传，往往通过路演或是宣传活动，但是这些效果都不如预期，因此瑞士旅游局重新思考，如何宣传才能达到真正的效果，与其在同一天中，通过背靠背的演讲、会议、交流活动进行推广，不如邀请旅游业者亲自到访当地，在奢华小屋、木工工作坊、滑雪场等不同的场地中感受场地的优势、亮点，以及多元性。同时，在一系列瑞士居民的日常作息中，感受当地人的生活，像是一边品嚐典型的瑞士早午餐、一边互动交流．体验滚动起司的活动、挤牛奶比赛、在瑞士议会前丢旗子、参观景点、教堂、城堡等，感受当地的魅力。
