根据嘉信力旅运（CWT）的研究显示，旅行者更喜欢通过应用程序或浏览器，以数字方式管理他们的旅游交易。在接受调研的中国商务旅客中，80%的人表示他们更愿意通过数字方式预订航班。
在全球范围内，69％的商务旅行者喜欢以数字方式预订航班而不是人工互动。其中，酒店预订（78％），地面交通（71％）和航班办理登机手续（68％）的比例继续上升。但是，在入住酒店（46％）和退房（51％）时，旅行者更愿意接受面对面的交谈。
“技术在旅游生态系统中越来越占主导地位，”CWT首席产品和技术官Andrew Jordan说。“数字互动正在接管商旅预定，因此旅游业必须不断发展，为公司及其员工提供他们想要和期望的体验。”
在接受调研的中国商务旅客中，80%的人表示他们更愿意通过数字方式预订航班，而有73%的亚太旅客、71%的美洲旅客和61%的欧洲人都倾向于在线预定。与此同时，90%的中国游客更喜欢在线预订酒店，相比之下，亚太地区的游客占84%，美洲游客占77%，欧洲游客占70%。
在办理登机手续时，来自美洲的旅客最倾向于使用技术而不是个人接触：有73%的人表示更喜欢透过技术办理登机，欧洲人则有66%，亚太地区旅客则有65%更倾向于使用技术办理登机，63%的中国游客表示同样偏好。
