高端会奖旅游市场前景看好 激励员工讲求独家定制服务

(刘霈芯/ 采访报道)根据奖励旅游行业国际奖励旅游管理者协会(SITE)调查显示,高端会奖旅游的市场依旧持续扩大,北美、加勒比地区和西欧仍然是奖励旅游的热门目的地,对奖励旅游参与者数量增长的乐观预期,得益于公司规模扩张和对经济显现乐观。但不同于一般常规会奖团,在高端会奖旅游团的操作上,如何整合多方优质资源,根据需求提供高端定制方案及全方位精细化服务,更显重要。

EETS欧洲之星中国区总经理萧百均先生

EETS欧洲之星中国区总经理萧百均先生表示,高端奢华的奖励旅游团基本上人数不会太多,一般来说,约在20-50人不等,过去在中国市场最多的情况是,将企业大型奖励旅游团里的旅游产品线路再分级,为顶尖员工单独安排人数更少的高端奢华行程,对目的地旅游公司来说,只要客户有预算,基本上使命必达。在欧洲地区,有非常多、独特且适合高端奢华奖励旅游的团队体验,举例来说,搭乘水晶河轮到维也纳时,在岸上安排包下一个具有历史文化背景的宫殿为客人提供独家晚宴,同时还能为企业定制专门的音乐会观赏,这类“独家”的安排就是高端奢华奖励旅游所喜欢的内容。

类似的项目在全球各个城市都有很多选择,关键还是在于客人需求及预算,即可按照目的地的特色选择适合的活动。

他指出,高端奢华旅游的奖励旅游重点还在于“定制”的服务,因此对于团队的企业性质、背景、团队成员的男女比例和年龄层等,都要有一定的了解,也会一定程度影响体验行程的安排,比如男性为主的团队或者和汽车制造业等相关的企业,可能就会对德国高端汽车品牌老爷车乘坐游览、名车驾驶体验或者赛车场自驾跑车等安排感兴趣;另外,奥地利皇家列车为团队安排的定制线路和体验,也是目前欧洲非常高端的会奖旅游产品,皇家列车拥有6节茜茜公主风格车厢,每节车厢各有不同功能,如全功能厨房、餐厅和酒吧、咖啡厅和舞池等,车厢可自由布置成雪茄吧、娱乐城等。多年来皇家列车接待过许多欧洲地区的重要公司活动,为他们提供充满个性奢华的宴会。

另外,高端奢华奖励旅游团对服务的要求也会非常细致,比如在行程中的车子有不同的安排,各种各样名车的接送服务最为常见,另外,也有巴士内部完全改装成类似大型Limo礼车内装的奢华内装巴士,座位特别改造为豪华房车和类似私人飞机内的大型舒服座椅,车内有专门的用餐和喝酒社交的空间,简易厨房、小型酒吧,并带有厕所等设计,只要客户有需求,车子可以从其他国家调度过来,专门为团队出行安排;其他奖励旅游团的细致服务还体现在行程中换酒店入住的途中,可以专门安排其他车辆在客人继续一天行程时就先将行李运送到另一家入住酒店,并且提前安排好入住和行李派送到房间,并按照客户要求,在入住房间放妥定制礼品或者其他惊喜等,客人结束一天活动抵达酒店时可以直接入住,类似的细节服务都是高端奖励旅游团较为在意的安排。

大溪地旅游局中国区市场总监孙培先生也提到,有足够预算的企业会奖团会选择到高端奢华旅游目的地进行活动,此前八大洲旅行社就曾经安排过一个大约30人左右的奖励旅游团到大溪地,除了入住高端奢华酒店度假村和安排企业主体晚宴活动,目的地本身的奢华旅游体验足以作为激励成员的最佳选择,唯独需要注意的是,由于大溪地的高端奢华酒店度假村接待来自全球各地的游客,因此一定要提预定酒店,酒店也能更好提供个性化服务。

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