（张广文/採访报道）在MICE产业高速发展的过程中，整个行业体量更加庞大、各类服务更加完善，而整体经济效益得到进一步提升的同时，行业活动模式也逐渐变得单一。打破常规需要从服务做起，该如何使MICE服务取得突出与创意？而升级后的价值又该如何体现？细究展览、会议、差旅管理等分项，科技的角色似乎越来越吃重了。
展览
技术赋能、数字化2.0模式将全面接管
31会议联合创始人&CEO万涛表示，展览要进化，就需要数字化。目前展览业迎来变革，展览2.0正全面取代1.0，展览行业正在面临巨变，在新兴技术的驱动下，过剩经济已经到来，客户注意力和需求发生转移，以客户为中心、以营销取代销售、以无时不在的连接取代一次性参展、以多种价值生态系统取代展位面积销售的展览2.0，已经接管展览1.0；传统模式正在逐渐退出展览舞台。
他认为，现在通过互联网新技术，可实现对会议营销、会议管理及会议的创新与互动，这已成为客户需求的主流。尤其5G技术在未来的三年是最重要的技术变量，届时线下将消失，展览中移动互连网技术、二维码技术、无线网络、云计算、虚拟现实VR、大数据、人工智慧将会越来越普及。
展览企业面临阵痛，组织转型势在必行。万涛指出，现实的状况是，预算缩紧的客户越来越追求回报率，销售的难度越来越高，业绩增长不如预期。传统电话呼叫中心的效率越来越低，新生代员工和客户不喜欢老工具。年复一年的展会越来越缺乏想像力。分裂的部门难以整合形成融合力；传统资讯化工具碎片化而难以被集成，造成历史数据休眠中，如何焕发生命力成为课题。以电话销售、呼叫中心、邮件为主要工具的展位销售和观众邀约越来越难以为继，模式必须转型，技术必须升级。
另一方面，会议和展览正在不断融合。展览若低频，需要会议和内容以保持黏度和温度；展览若重交易，需要会议来关注人和内容；展览若宽泛，需要会议来做内容的深度；展览若太重，需要会议和内容来保持轻盈和灵活。展览和会议关注在场的人，内容可以影响更广泛。内容可以激发情感，让展览变有趣，提供有用的资讯，创造品味。活动、会议、展览都是可以发芽延伸的种子，而社交化、社群化，可以使分散变成自治，进而刺激互动和连接。
因此，「智慧会展」的一体化应用和运营早已成为趋势。「智慧会展」是以用户为核心的一种全新会展服务平台，是资讯化与会展产业融合发展的结晶，是会展产业发展的高级型态。也就是说，「智慧会展」以用户为核心，是依託于互连网和物联网、云计算、大数据、人工智慧等新一代资讯技术手段，透过请求和服务之间的互动，促进以资讯流为核心的人流、物流、商流、资金流四流合一，推动会展核心服务、会展配套服务、城市支撑服务、城市基础服务的完善和重构，实现智慧化管理和运营，持续进行价值创造，不断提升用户体验，提升管理运营。
以数字化重塑展览生态系统(Online to Onsite)为例，主办方以营销、运营、IT、销售为四大核心，透过主场服务管理系统和主场服务商连接，同时透过营销系统(邀约、注册、电子票)与专业观众连接，并且还透过现场管理系统(注册、证件、门禁)和场管连接。针对展商则设有展商秀和展商中心，并且透过配对和预约系统，与专业观众和专业观众中心连接，同时透过CRM(客户、联繫人、线索、商机、订单、合同、收付款)和主办方连接。另外，差旅服务、导航、品牌牆、商务会谈、会议活动管理也在生态系统之中。
再以31展览云为例，其为一站式全场景集成化展览数字化系统，结合了精准营销、轻鬆招展、高效运营、贴心接待、智现场、增值应用、实时监控、智慧数据。
在展前，透过互连网进行招展管理、专业观众招募、运营管理。当中，招展管理包括销售管理、分销管理、代理管理、展商注册。而专业专众招聘则透过网站、微站、SEO、SEM、短信、邮件、历史观众启动、呼叫中心、客服机器人、扩邀方案、展商/产品名录、邀约海报/H5、组团PK、分销和渠道监测等方式。运营管理包括展商服务中心(资料上传、证件申请、预约、洽谈评价、调研回访)、搭建商管理(审图、报馆、布展彻展、押金、承诺书、车辆、监理监督、罚款)、观众服务中心(预约、预定、电子门票、日程、搜藏、通讯录、洽谈评价、调研回访)、商务配对、其他(租赁、会议室预定、餐饮)等。
随后的登陆大厅和展厅及增值服务，包括了现场管理、展厅增值、会议管理、接待管理、商务洽谈。当中，现场管理包括现场注册、制证、门禁管理。展厅增值则包括展位导航、电子会刊、展位热力、互动游戏、AI机器人引导。而商务洽谈包括成果跟进、满意度调查。会议管理则包括参会人报名、权限管理、会议签到、会议日程、会议排期、分论坛、会议互动、会议直播。而接待管理包括行程管理、酒店住宿、接机接站、餐饮管理、报销补贴、发票管理。
展后则包括了分析报告、持续营销。借数据进行营销分析、营销传播分析、专业观众分析、展会报告等，从销售分析洞悉数量、分类、趋势、忠实度，同时，通过营销传播分析瞭解媒体、渠道监测，并在专业观众分析获取数量、到场率、满意度、流失率、趋势、忠实度等。另外，在持续营销上，根据展商、观众图像精准营销，设定标籤、分组、营销方案。
万涛表示，参展商满意了，专业观众满意了，展览才有生命力。建立一站式、全场景、全业务的数字化会展生态体系，可引领下一个十年的增长。从客户出发，运用效率、协同、体验、智能、创新，利用数字化工具交流以轻鬆招展、吸引更多的展商。同时，实现主场服务商、供应商跨企业高效落地、减少运营成本，并推动展会融合、引入更多的收入来源。而且透过精准定位、触发与个性化服务吸引更精准的观众和买家，还要提升展会期间的商务洽谈效率和价值，促使更高的参展投资回报率出现，以及通过数量分析获得洞察力和预测能力。简单说，是时候拥有一套集成展览数字化解决方案了。
如此，在销售管理可以全程无缝跟踪，更紧密的联繫、创造更高的转化率。观众招募也可以拥有更精准的画像、更个性的内容和体验。而运营管理更是可以数字化高效协同，全面提升满意度，促进展会全生命週期一体化管理。商务洽谈还可以让每一分钟时间都产生价值。
