（刘霈芯/ 采访报道）达美航空近日正式启动全新设计的国际航线经济舱服务，所有国际航线的经济舱客舱服务提升至全新水准，选乘达美航空国际航线经济舱的乘客可享用欢迎鸡尾酒、热毛巾、点餐式服务、餐后甜点等更细致贴心的客舱服务，大幅提升航旅体验。
达美航空大中华区及新加坡总裁黄康表示，这套全新的经济舱服务颠覆了以往消费者对经济舱的认识，是一项突破性的举措。现在很多航空公司都在控制成本，中美航线很多经济舱价格设置低至3000元往返，大打价格战，而达美航空大举投资，提升服务，主要是看到乘客的需求。现在，商品消费正在向服务消费转型，体验式服务的需求在航空和国际旅游领域特别明显，让每一位乘客在整个旅程中拥有良好的感受非常重要，并能进一步提升旅客忠诚度。
他进一步指出，全新的国际航线经济舱升级服务是达美航空提升乘客整体体验投资计划的重要组成部分，该投资计划总额高达数十亿美元。近年来，达美航空为提升乘客体验做出诸多重大改进，其中包括免费机上即时通讯服务、部分美国东西海岸往返航线的经济舱免费餐食、经济舱小食升级、以及新增气泡酒。达美为提升达美至臻商务舱旅客的飞行体验，推出了升级版TUMI洗漱包、由名厨设计并随季节轮换的精美菜肴，并提供首选主菜预订服务，以及采用全球知名意大利餐具Alessi为达美航空设计的专属系列餐具等。
此次全新升级的服务由达美航空一支20余人的空乘团队担纲设计，他们运用丰富的服务经验以及乘客的反馈，精心设计、严格测试、反复调整，最后正式推出了这套全新升级的国际航线经济舱服务。在全面推行前，该服务已在1200多个达美航班上进行测试，这也是达美航空历史上测试时间最长的一系列服务。
全新升级服务贯穿飞行各阶段，包括乘客在登机的时候，达美航空空乘会在登机口欢迎问候乘客；飞机到达巡航高度以后，空乘会为经济舱乘客送上欢迎鸡尾酒贝利尼及热毛巾，正餐服务方面，乘客可以按照机上菜单自己点餐，自由选择开胃菜和主菜，就像在餐馆用餐，此外，所有餐具也是专属定制，不再使用传统的餐盘，而是采用达美航空空乘设计的餐巾布，正餐后还有甜点冰激凌作为结尾。
另外，在中美航线上除了三餐还提供多款美国零食，包括Cheez-It芝士小脆饼、Tillamook奶酪、奥利奥饼干、KIND巧克力坚果棒、还有备受乘客喜爱的Biscoff焦糖小饼干，空乘会手提零食篮，让大家自由选用。在航班快要到达的时候，。在飞机降落之前，空乘会给乘客再次发送热毛巾和巧克力与乘客“甜蜜道别”。
随着2018年加开上海-亚特兰大航线，以及机型升级，达美在中美航线上的运力也逐年加大。据其介绍，达美航空目前共有六条每日直飞的中美航线。上海有四条，飞往美国亚特兰大、洛杉矶、底特律、西雅图。北京有两条，飞往西雅图和底特律。相比十年前，达美的中美直飞航班的运力，整体座位数增加了8倍多；2019年的运力比2017年增长了20%多。预计到2020年上半年，达美航空在中美航线上的所有航班，将全部由旗舰A350、全新A339neo，以及改装后的B777执飞，乘客可以获得更丰富更多元的选择。
黄康并透露，在下个月CES美国消费电子展上，达美航空还将宣布四项创新技术，用来进一步提升和优化航旅体验。
