（张广文/ 采访报道）虚拟学习体验如何保持足够的注意力水平？如何在线上空间推动会议互动？专家认为，将神经科学三原理：结构、记忆和情绪，应用于虚拟体验设计，可以为线上会议带来更高的参与度、内容保留率以及投资回报率。
MCI集团全球学习与发展总监Avinash Chandarana表示，在疫情笼罩下，会议活动现在已经从物理空间移至数位网络空间。不过，这不代表简单的剪下、复制、贴上，就可以成功的把线下活动转移至线上。会议组织者应该要知道，现在大多数的线上会议都以失败收场，原因在于：低能量、技术问题、内容结构以及交付方式不适合。而且除了举行活动要面对诸多挑战，观众在家里，也很可能在收看的同时，被家人、孩子、宠物等打扰，或是一次需要处理很多屏幕，如手机、电脑、iPad等，极度易于分心。相比过去物理空间中，观众至少可以维持十分钟左右的注意力，现在观众的注意力更短，也更难维持，不但随时可以关掉画面、停止收看，更不会像在过去在现场快结束时，提高一下关注。
到底，虚拟学习体验要如何保持足够的注意力水平？在线上空间又要如何推动会议互动？ Avinash Chandarana认为，挖掘神经科学原理，应用三个关键秘诀，也就是结构、记忆和情绪，如此一来，便可以打造更好的虚拟体验设计，为线上会议带来更高的参与度、内容保留率，以及投资回报率。简单说，要维持观众的注意力，线上会议必须聚焦“参与”，而这可以透过结构、记忆和情绪达成目标。
就结构而言，首先必须分解内容，使之成为一块块一口大小的内容，也就是说，需要避免过多的内容。同时，分块技术将使内容更易于被观众吸收，也更易于被长期记得。关键的秘诀在于三：三个字、三句话、三个重点最容易被记得。例如，耐克(Nike)公司的口号“Just Do It”，又如，经典名句：少用、重用、再回收利用。观众一下看到很多字，不会记得什么，但是一旦将这些字分门别类，加上颜色，观众一下就会记住。
过去标准模式是从上到下的线性传达，45-60分钟之间，从开场、一张张PPT演示到问答环节，很少甚至没有互动，然而，现在这个方法已经完全不适用。线上会议应该尝试另一种格式，也就是动态、自由互动，同时充满交流和对话的模式。从开场后，3分钟便进行民意调查，随后分享内容，中间穿插问题，让观众回答，促使互动从头到尾都一直出现，而内容分享完，可以再次进行民意调查，最后留足够的时间进行问与答环节，在结束之前，还可以再进行最后一次民意调查。如此一来，观众注意力可以一直保持在同一水平，而且在参与互动中，加深对内容的记忆。
从记忆来看，重点在于掌握间隔效应。一般而言，人类对于刚刚听到的东西只会记得三至四成。因此，要使自己分享的内容被记住，要分散内容，让观众可以在不同时间段接触到，而且可以在往后反覆复习，在回想中加强记忆。也就是说，要帮助记忆，千万不要通过一次性，从上到下，非常集中与过度压缩内容的课程来进行。一场线上会议，不如多场线上活动。每一场虚拟活动，还应该通过策划，加入互动，呈现独特性。例如，选择一周四天举办线上活动，举行炉边聊天、协作会议、大师班、反思会议、灵感演讲，以及虚拟鸡尾酒派对，只要观众连续参与三天，内容被记住的保留率提高到60 %以上，而且更能长期维持效果。
情绪方面，关键在于情绪胜过理性思考。因此，线上会议需要刺激观众大脑中的边缘系统，使大量的多巴胺被分泌，进而影响或产生情绪，同时，参与学习和记忆活动。而创造多感官体验，就是答案。使用两种或多种感官的演示，比仅使用一种感官更有效。也就是说，光看，不如边看边听，而且即使不在现场，也可以通过图像触发气味与感觉，刺激眼耳鼻舌心。五官的刺激，会使线上会议效果放大，也会让人对活动留下深刻印象。其中，运用未完待续，不但能吊足观众胃口，也会吸引同一批人下次特别留意相关活动的举办。
