（张广文/ 采访报道）安全意识驱动着行业变革提速，使市场呈现四大趋势，即用户行为在线化提速、安全需求带动无接触、数据信息线上化加深、行业运营走向标准化。专家认为，接下来，酒店可利用三大技巧提升会议运营管理能力，亦即运用智能防疫总体思路、使用智能防疫一体机、追求一站式数字化管理。
金帆酒店集团总经理方立表示，安全意识驱动着行业变革提速，市场呈现四大趋势。首先，用户行为在线化提速。经历疫情后，用户的在线化行为习惯明显得到提升，有效的降低了对应线上推广的拓客成本。其中，在家办公、在线医疗、在线政务等疫情相关方向的用户渗透迎来了快速发展。再者，安全需求带动无接触。参考当下餐饮及酒店相关运营的防控措施，可以明显看到，安全卫生因素成为消费选择的第一要素。在安全消费逐渐成为基础意识的基础上，无接触服务也成为了无人服务普及的主要形态。另外，数据信息线上化加深。疫情下，特别是在复工后，对应的酒店、餐饮以及景区针对相关需求的逐步复苏，均进行了线上信息的及时披露，同时结合健康码、线上预约等，对相关客户进行分流管理，有效推进了数据信息的线上化。第四，行业运营走向标准化。借由此次疫情，相关平台、协会以及企业也在主动的推进行业整体的安全卫生标准化。在此基础上，有望推进相关运营服务标准的加速渗透。
另一方面，新冠疫情下，消费者信心受到压制，国内游、商务出差、出境游等均被影响。当中，商务差旅需求的刚性较强，但要判断疫情后用户消费的预期，还需要结合“云办公”的趋势，进一步观察。根据调查，当前一二三线城市的商务出差恢复较快。另外，男性比女性更常出差，同时，年龄30岁及以下者，最常出差。已婚未育者，以及家庭月收入1万元及以下者，最不愿意出差。
整体来看，用户在线习惯进一步提升，安全成为基础消费意识，“无接触”、“智能”服务，不仅满足了消费者的安全信心，缓解需求不旺的产业压力，也将有效推动行业人力成本去化及效率提升。基于此，酒店在掌握防疫管理的同时，可利用三大技巧提升会议运营管理能力。第一，打造智能防疫总体思路，形成全方位智能防疫、线上线下结合、室内室外结合等特色，形成防疫无死角，满足会议举办基础要素。第二，使用智能防疫一体机，轻松进行测量体温、人脸识别、读取身份证、扫描健康码、实时比对疾控中心健康码数据等接待工作。同时，透过红外侧温、AI技术、大数据技术、门禁控制、异常预警，以及数据实时更新可追溯，提高本身优势。
第三，追求一站式数字化管理，实现数字化会议无接触。传统的会议在通知、收集资料、签到、内容展示各种资料上，都费时费力，而且各种数据纷繁复杂，加上会议流程乏味缺乏互动，图片视频甚至无法很好的分享，这些都可以在一站式数字化管理，获得解决。一站式数字化管理汇聚了会前的报名邀约、会中的线上管理、会中的现场互动，以及会后的统计报表，可以轻松实现主会场数字化互动，举办主、分会场切换同步会议，以及多地远程直播互动，即使境外同步参与也没问题。其他优势还包括：会议高效有效、无纸节能环保、展示创新体验、展现好易传播、报表多统计全、气氛好互动多、流程顺不排队等。
方立提醒到，酒店还可以从消毒物资准备、加强宣传引导、遵从疫情信息管理要求、重视服务承诺等方向下手，提升会场防疫管理。同时，酒店需要厘清与落实房间与公共区域的通风和消毒要求和细节。另外，酒店更应该准备应急备案，如登记与询问每一位客人、第一时间报告、熟悉避免惊扰其他客人的处置、与医院保持联系、灵活封闭特定区域、设置隔离室、准备危机公关状态等。
