近日，由携程商旅策划的《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》发布，白皮书指出，2020年是挑战，亦是机遇。经济体带来的连锁反应，迫使各类型企业在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重视起以“创新、智能”为明显特点的数字化管理。
依据白皮书显示，受疫情、老龄化，贸易战等复杂形式影响，2020年世界经济陷入大萧条，全年全球商务旅行支出下降幅度达51.5%，中国的商旅市场支出规模下降38%。虽然当前中国市场复苏趋势相对乐观，但要完全恢复至疫情前的水平或许要至2024年，乃至更久，未来依旧充斥较多的不确定性。
携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤在分享中提到，“随着十四五规划的进程加速，企业的数字化能力、信息化平台建设的步伐已经不再是评价一个企业平庸或是卓越的标准，很有可能会成为企业消亡或是崛起的未来方向。”
“疫情后，更多企业开始以全新的态度审视自己的内部流程，管理意识得以加强。不同规模企业的决策者，都希望能掌握全面真实的差旅消费数据和行为过程数据，以数字化指导分析和决策，用数字运营代替经验主义。从趋势上看，劳动力成本上升和人口结构性变化将不断促使企业通过技术手段实现减员增效，来提高运营效率，数字价值将进一步凸显。”
不确定性下市场对TMC的认知度再提5.8%
从白皮书数据来看，疫情的冲击并没有将TMC的发展推入谷底，企业的转型需求反而推动国内市场对TMC的认知度和使用率得到明显提升。
携程商旅平台负责人赵祥翔先生在对白皮书的精华解读中提到，对比2019年的白皮书数据来看，企业在采购差旅供应商时对于低价的敏锐度下降4.3%，更加看重供应商对员工的安全保障和预警能力，考量权重提升5.8%。“疫情之后企业差旅管理已然从单纯的线索项目增长，价格导向为主，转变为技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长。”
对于2021国内差旅市场的趋势，赵祥翔提到：2020年省内短途出差的比例提升9个百分点，短途差旅逐渐成为主流之一，国内差旅活动不断渗透逐渐下沉的趋势或将愈发凸显。此外，差旅资源整合、系统集成、全产品一体化管控、差旅安全关怀都将成为接下来商旅供应商发展的重要考量。
从细分领域看国内商旅利好趋势
疫情防控常态化下，疫苗接种的进程提速成为出行行业复苏的强心剂。民航旅客服务测评机构CAPSE的总经理王智勇先生，基于民航大数据详尽分析了当前中国商务客差旅行程的需求，从数据结果来看，差旅时间、航空出行服务仍旧是商务客的重点关注。
而在数字化、智慧化热议的当下，王智勇表示“商务客倾向智能解决‘确定’问题，人工解决‘可变’问题。”如今，国内机场正逐步向智慧化发展，调查中52.7%的商务客认为智慧化方式更高效、更有科技感。
提到疫情之下的危与机，丽呈集团营销部副总裁杨捷夫先生表示，“疫情让这个行业得到了深远改变，重构和新生之下让新标准和新需求得以诞生。”从无接触服务，到酒店环境的安全消杀，以及人人关注的客房空气净化系统，丽呈通过一系列及时举措为商旅客的安全保驾护航。此外，丽呈通过构建服务中心、提供智慧客房方案，围绕技术核心搭建多端系统，强化丽呈集团与商务客的粘性。
