（钟韵/ 采访报道）旅游市场虽不断变化，但旅游行业的忠诚会员计划却一直未有太大改变。专家建议，旅游品牌应以价值为核心，提供个性化的优惠与特权，才能真正达到巩固客人忠诚度的效果，使忠诚计划为企业带来更多价值。
BD4在线营销经理Stefanie Goldbrich说道，旅游业虽已开始进行数字化转型，但忠诚会员计划和过去相比变化并不大。比如，航空里程奖励依飞行距离而定，酒店积分则根据客房升级或是在为水疗、餐饮或活动等花费而定。
随着旅游市场在后疫情时代逐渐回归，全球各地民众都已开始规划未来行程。在当今后疫情环境中，旅游奖励计划应如何制定？相关研究显示，旅游业当中做得好的忠诚会员计划之价值可达到品牌自身的四倍之多。而要让忠诚计划有效，就必须要通过倾听客户的意见来了解他们的需求，使旅游奖励计划让企业和客人皆受益。有专家指出，情感联系对于品牌忠诚度计划来说已不再只是加分，而是必备；客人必须感受到品牌方对自身独特之处的了解，而非仅是一组数据而已。
有分析师曾呼吁旅游业者对忠诚度计划重新思考设计方法。他指出，忠诚度已经成了积分、免费赠品和会员折扣的同义词。这些好处虽能大规模吸引客人加入计划，但问题是，这些人可能同时也会加入竞争者的其他忠诚计划当中，让每段旅程都值回票价。此外，有研究发现，基于积分的计划，并不会自动转化为客人对品牌的忠诚度。对于高价值游客来说，仅不到一半会因为忠诚度计划而下单；在选择旅游供应商时，客户服务反倒才是首要考量。且对于消费力最强的游客群体而言，企业所提供的服务能横跨所有触点，作用比积分更大。毕马威会计师事务的研究也显示，积分和奖励相较于企业透明度和诚信度而言，赢得客户忠诚度的效果较弱。
最终，品牌忠诚度的关键不在于价格，而在于价值。旅游供应商与其他零售品牌合作，从多种角度直接或间接地针对客户的个人价值观提供个性化、客制化的产品、服务和体验等特权与优惠，才能使旅游忠诚计划更有深度，从而最大限度地提高吸引力，让客户感受到价值、为企业带来价值。
