（钟韵/ 采访报道）世界上残疾者占比并不低，然而，多数企业都会忽略其权益和需求，残疾者也在各种压力和风险之下，就算参与了职场，也不敢出差；就算出差，也情愿自掏腰包补足因残疾造成的额外支出。企业应改善残疾者商旅环境，以吸引更多优质员工。
世界卫生组织估计，全球约有六分之一的人口有残疾情况。然而，对于企业内多数有残疾的员工来说，由于出差的不便和风险太多（比如，轮椅被淋湿或损坏、携带起搏器的乘客在机场安检时遭受羞辱性的搜身等），且因其需极为周详的计划，因此行程即使一切顺利，也会异常艰辛。而行程中的风险所能带来的压力之大，不仅会让残疾者不敢出差，甚至职场都不愿意参与，使得企业丧失许多潜在的好员工。
因此，企业应采取行动，为有残疾的潜在好员工化解这些容易被忽视的挑战。英国萨里大学Marion Karl博士于其近期对残疾商务旅客所面临挑战之学术研究中，提出了四项企业改进残疾员工服务的建议。
首先是支付额外费用。从以直达航班而非便宜航班为主、搭乘出租车而非公共交通到入住专门的酒店客房等，残疾旅客的旅费难免会较一般员工来得高，使其不符公司差旅政策。很多愿意出差的残疾商旅者为不招来异样眼光，也情愿自掏腰包承担行程间因其特殊需求所产生的额外费用。但这并不公平。因此，企业应设置专用基金，用于支付残疾员工在出差工作时所需承担的额外费用。
其次，请专门的旅游预订部门提供协助。这可以是专门服务残疾者的旅行社，也可以是商旅管理公司（TMC）内部专门提供服务的部门。有部分商务旅游管理公司已开始扩大其残疾服务团队，因为有越来越多企业客户重视员工的福祉。其目的不是将残疾贴上标签，而是了解需要满足的员工需求。
再次，尊重残疾旅客的隐私。企业应设置服务团队以及特定流程，让员工可以向雇主坦言其残疾情况，但不必告知其直接主管及周边共事的员工。
最后，提供更多信息。企业应建立关于供应商的信息库，比如哪些供应商能提供良好的协助和服务，哪些则无法。此信息库的资讯应来源于残疾商旅者本身。
业界人士强调，真正改善残疾者的商旅环境，还有很长的路要走，因为多数在线预订工具在残疾者服务管理方面都表现极差。因此，企业应为残疾员工向旅游供应商争取更加完善的服务。如此，企业不仅能改善员工的工作生活、为其带来更多发展机会，更有利于企业吸引更多能带来价值的优质员工。
