（钟韵/ 采访报道）据近期发布的忠诚度计划研究报告显示，忠诚计划会员重视福利和性价比的同时，也喜欢受到重视的感觉，并偏好简洁易懂、透明度与灵活性兼高的积分系统。
全球酒店联盟(Global Hotel Alliance, GHA)日前发布了游客忠诚计划研究报告(What Travellers Want Most From Loyalty Programmes)。该报告以其涵盖40多个独立酒店品牌的「探索之旅」(GHA DISCOVERY)忠诚度计划为基础，深入探讨全球94个市场的游客对于酒店忠诚度计划的期望。
报告显示，会员对于忠诚度计划最为重视的福利是房型升级，偏好直观、易懂的积分系统，并追求绿色环保的尽责选择。总体而言，忠诚会员多希望忠诚度计划可以既提供福利和折扣等现实好处，也满足客人感觉受重视的情感需求。区域上来看，英国和美国的会员喜欢简单易懂又慷慨大方的忠诚计划；澳大利亚和中国最为重视未在旅游时的福利；新加坡较以价值为导向（如额外好处和福利）而非折扣导向；泰国和阿联酋对折扣和性价比最为看重；德国和中国的消费者则喜欢受到重视的感觉。
出乎意料的是，会员的等级越高，可能参加的忠诚度计划就越多。约半数的GHA探索之旅会员同时参加两到三个忠诚计划，而阿联酋、中国和德国客人最有可能同时活跃于四个以上。同时，酒店是否优质备受印度、英国和德国客人重视，但兑换额外津贴或福利对于新加坡、中国和泰国等亚洲客人而言更有吸引力。
在使用积分抵付费用方面，其最常见的使用场合是度假；个别市场而言，中国客人相对于其他国家更重视以此来招待亲朋好友、和亲友共度美好时光，而不是单以享受挥霍或放纵的感觉为目的，且较倾向以积分来支付在餐厅的消费，而非客房、酒吧或水疗等其他费用。
忠诚度计划三大未来走向
就忠诚度计划的未来走向而言，受访者首先希望忠诚度计划能为房型升级提供更大的保证和稳定性；其次希望积分兑换可以有更多灵活性，且无论是否住宿，都能在酒店使用；再次希望能够能有更多机会，通过忠诚度计划的其他合作伙伴来换取积分。
全球酒店联盟战略执行副总裁Kristi Gole表示，酒店忠诚计划市场正在游客偏好不断变化和新兴趋势的推动之下不断发展。当今游客希望充分度过每次的旅游市场，且寻求更个性化和独特的体验、高质量的住宿及可持续的选择。然而，在经济因素的影响之下，游客同时也要求得到更多的消费回报，并寻求通过忠诚度计划来增加价值，且追求赚取和兑换积分的方式都简单、透明、具有灵活性，也更喜欢符合自身价值观的忠诚计划和酒店选择。本次研究报告反映出了忠诚度计划客人最为重视的元素及其追求，为相关项目未来价值主张的优化提供了参考资源。
