莫斯科特殊事件发生后，海南航空将全力保障北京-莫斯科航线稳定运行。2024年3月30日前，北京-莫斯科航线班期为每周一、二、四、六，3月31日起增频至每日1班。
同时，海南航空将使用330-300机型执行北京-莫斯科航线，座位布局达到300座左右，为旅客提供充足的座位保障、相对稳定的机票价格以及安全、便捷的航班出行服务。
此外，为协助旅客更好地安排出行计划，涉及海南航空俄罗斯航线的客票出台特殊票务处理相关规定，凡在2024年3月23日（含）前使用880票证填开或换开的客票（含里程兑换客票），且航班日期为2024年3月23日（含）-2024年4月23日（含）之间莫斯科、圣彼得堡进出港的海南航空实际承运的航班。
在客票变更方面，首次变更至2024年6月30日（含）前海南航空实际承运的相同航程的航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更按照客票使用条件办理。
在客票退票方面，在客票有效期内旅客可至原购票渠道办理退票业务，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。上述变更、退票均须在航班起飞前取消已定妥的座位。
