许多国际企业的差旅管理策略都由海外总部制定；政策面对不同国情，难免遇
上执行瓶颈。当国际政策与中国国情相冲突，差旅经理应如何处理？
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国际企业的差旅政策往往由总部依当地环境与习惯所制定，国内分公司难保
不须融入现实需求作调整。但是若将改变政策的计划上呈总部，在许多情况下，
总部会认为国情差异比比皆是，不应为中国公司开先例，进而为国内差旅者带来诸
多不便。有差旅经理建议，这时可以从人力资源（HR）和法律
（Legal）的层面说服总部。
以信用卡为例，微软中国全球采购旅游部经理Elaine Huang 说道，信用卡
在中国的发展尚未成熟；由于国人习惯、政策限制等种种原因，银联卡的使用在国
内远较国际信用卡普遍。然而，多数外国供货商并不接受银联卡作为支付方式，而
且在许多国际企业总部制定的差旅政策中，员工若在差旅过程中不使用公司所授
予的信用卡进行支付，会被认定为不符合公司规定。这为中国的差旅经理带来了挑战。
Elaine Huang说道，当微软中国向总部反映了这样的问题，却未取得有效解决
方案时，中国公司首先透过工会向总部表示，若强迫员工使用公司授予的信用卡，
须先通过总工会的表决，但是总工会并不会为此做表决。
其次，从法律层面来说，公司无权强行规定员工使用公司信用卡。从人力资源和
法律这两个角度表述问题后，总部最终同意作出改变。
微软重视对法律的遵守，也重视员工士气的保持，因此最后受到说服。
从这样的案例可以看出，当差旅政策与国情有冲突时，国际企业的本地差旅经
理若单从产品或政策的缺陷和总部沟通，难以取得令双方满意的答案；若从公司的
关注点切入，再行打动总部，较有机会取得适应本土的差旅政策调整方案。
国内企业朝海外发展
须对内加强差旅知识的普及
再者，国际企业进入中国必须适应本地文化；然国内企业走向世界，同样面临各
种挑战及需要适应的细节。
中国国际金融有限公司副总裁李鹭说道，中国市场有许多特殊性，而如同国际
企业进入中国时，必须在经历一段适应期之后对差旅政策做出调整，国内企业走向
世界时，同样会面临一些挑战以及水土不服的问题。
她指出，中国人的差旅习惯、差旅市场的成熟度、企业员工对差旅政策的接受度
都与国外不尽相同，差旅政策的适应方向也和国际企业完全相反。
她说道，中国国际金融有限公司（以下简称中金公司）作为中国首家合资投资银
行，正处于朝海外发展的初期；随着海外差旅量增加，公司会依据国家、城市的差
旅量以及航空公司及酒店品牌的使用量来和供货商沟通。
在这过程中，航空公司是制定差旅政策时相对容易的环节；较有挑战的其实是
酒店品牌的选择。这有几个原因。首先，国内企业对海外酒店市场的了解并不深；
其次，员工对海外酒店常有无法适应的情况。
她解释，中国及许多亚洲国家的酒店都是在近几年新建成的，硬件先进、装饰豪
华。对比之下，欧美国家的许多酒店硬件设施不及国内，使得习惯于国内及亚洲国
家出差的员工到了欧洲或美国时，即便住在五星级酒店，也常对住宿条件有所怨言。
李鹭表示，对于扎根在中国的公司，在朝海外发展的过程中，除了摸索海外市
场情况及适合本地员工的差旅政策外，也必须加强差旅知识的普及，逐步提升
员工对差旅政策各种细节的接受度。
