万豪酒店集团自2016年底正式完成与喜达屋酒店集团的并购计划后,已跃升全球最大酒店集团,在全球各地主要城市都有多家旗下酒店。据介绍,万豪集团忠诚客计划万豪礼赏自去年十月推出专为中国游客量身订制的专属服务计划,让中国游客出国旅游时,仍可体验一系列专属中式服务,享受舒适安心服务。
针对中国游客出境游重要目的地之一的法国巴黎,该集团也计划于2017年逐步将礼遇计划扩及目前位于巴黎的12家酒店。礼遇计划所提供的一系列中式服务包括:普通话酒店服务员、酒店和旅游的中文指南、免费中国茶、中式早餐、普通话电视频道和报纸、当地手机卡、电源转换器、移动Wi-Fi 租借、以及礼遇特色迎宾礼品等。

巴黎香榭丽舍大街万豪酒店
其中,名气最高的巴黎香榭丽舍大街万豪酒店就是位于巴黎香榭丽舍大道(Avenue des Champs-Elysées)宝地上唯一的一家五星级酒店,酒店建于1914年,拥有167间普通客房、25间套房、以及位于酒店7层占地600平方米的会议室。酒店就位于凯旋门附近,周围奢侈品和大品牌的店铺林立,吸引大批中国游客前来。酒店目前的客人主要来自北美洲、中东和欧洲。
该酒店2014年由港资开源控股公司收购后,这两年也看到酒店高端中国客人的增长,同时还包括来自中国的商务团活动。
因此酒店开始针对中国游客进行市场推广,补充酒店现有的客源。通过万豪礼赏中国礼遇计划,酒店也开始在餐饮方面进行调整,开发更多亚洲菜色,希望吸引更多中国高端游客入住。
巴黎凯旋门万丽酒店
此外,在凯旋门附近大约5 分钟步行距离还有一家巴黎凯旋门万丽酒店(Renaissance Paris Art de Triomphe),也因为一些亚洲明星入住名气大增。万豪预计先将重点放在这两家酒店,做好中国礼遇计划,然后逐步将计划普及到在巴黎包括AC、万丽、以及万怡酒店。
礼遇计划使得中国的常旅客会员在体验旅行乐趣之外,还能以中文直接通过电子化平台获取所需的服务,如要求中式美食和其他宾至如归的服务等。
再者,参与计划的酒店让同时也是万豪礼赏的中国会员,能通过微信直接与当地酒店员工使用中文交谈,获取专属礼宾服务,包括出发前获取目的地旅游信息、查询预订状况,甚至咨询酒店及房间内设施细节,退房后给予意见回馈等,都能轻松利用微信完成,让中国客人轻松自在地在巴黎有舒适入住体验。












