（刘霈芯/ 采访报道）网约车平台已经在国内市场经过数年发展和淘汰不断精进其服务，除了面向B2C消费者市场端的竞争外，当前亦延伸到B2B企业商旅用户的市场渗透。
首汽约车首席财务官王珂苒以首汽约车发展为例，她表示，一直以来，首汽约车都受到各类重大活动主办方的青睐，曾为杭州G20峰会、大连夏季达沃斯论坛、厦门金砖会议、青岛上合组织峰会、全国两会等重要会议提供用车保障，以合规安全、高品质的出行服务赢得了活动主办方的认可。多年来积累的重大活动服务经验，也让首汽约车在各类活动用车保障上万无一失，而这也是首汽约车多次成为会展活动指定的官方用车合作伙伴的重要因素。
“B端用户在服务配套、安全、专业方面有更高的要求。”她进一步表示，首汽约车除了在B2C上发力，在B2B方面也获得诸多企业用户的青睐。针对企业的内部员工，海航、京东、腾讯等都是首汽约车为企业员工通勤、接待客户提供用车服务。除了企业用车，首汽约车还与包括神舟商旅、阿里商旅、携程商旅、企业管家等差旅公司进行合作，丰富自身的分销渠道。
而针对部分旅游企业的C端用户，首汽约车与飞常准、喜乐航、海航集团等公司达成了合作，这些合作伙伴的用户在接送机服务中可以享受优惠价格，以便形成覆盖用户在“家/公司-机场-目的地”之间的出行消费闭环，实现空地一体化。除了出行领域，首汽约车已经拓展至机票、酒店以及碎片化目的地产品，提供优质的“司+导”资源。
“随着网约车行业的发展，在服务内容和服务品质上的创新和提升成为网约车平台新的竞争维度，尤其是在网约车行业更需要找到合适的市场切入点，体现自身价值。首汽约车针对大型会展活动和企业商旅客户提升全流程的用户体验，从安全保障、服务品质、科技赋能和生态协同等来全面提升用户体验。”
她亦说到，首汽约车在商旅出行市场，先后与东方航空、首都航空、海南航空、中国国航、南方航空等知名航司，以及中航信、航班管家、航旅纵横、飞常准等商旅服务企业达成合作，串联了大交通与小交通，为航空乘客解决了出行痛点，为用户提供了一站式的商旅出行服务。在推进车联网生态建设的道路上，首汽约车还与地平线、未来黑科技、百度、Moment等企业达成了战略合作，提升司乘安全、用户体验，并推进车联网的进一步发展。
另外在移动支付方面，首汽约车与度小满、招商银行、京东支付、工行信用卡等合作，进一步提升用户的移动出行体验，让安全可信赖的移动支付服务不断升级；另外在生活方面，也与王府井百货、寺库、麦当劳等企业的携手，实现了出行与消费等各个场景的融合，为用户带来更有价值的增值服务体验，首汽约车还开拓了无障碍车、巴士、出租车、代驾、周边游、国际用车等个性化产品，满足消费者多元化的需求。
王珂苒表示，用户的需求在变化，网约车平台应该把握住用户的核心需求，及时调整自己的策略。仅仅提供产品或服务，远不能满足用户需求，一定要创造用户全流程的最佳体验，根据用户需求创新产品业态，形成独特的产品矩阵，并携手各方生态伙伴，为用户连接各个消费场景，让用户实现一站式的出行消费体验。
未来，首汽约车还将继续延伸服务场景，渗透到用户的生活、工作、家、旅行、教育、消费等各个方面，利用自身在出行方面的优势资源，携手更多的合作伙伴，打造完整的产业生态链条。
