体验新加坡奖励旅游的精彩升级

(张广文/新加坡採访报道)「便利」是新加坡发展旅游业的本体优势,「产品」多元化则是为争取中国市场的一大利器;而创新「科技」的不断推出,则使得在新加坡组织一场商务会奖活动,越来越简单,客户体验会越来越精彩。

2019年,新加坡旅游局对于中国市场持续保持高度关注,尤其是在奖励旅游方面,这也是日前新加坡旅游局将大中华区会奖业大会首次带到新加坡的主要原因。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹表示,今年的策略,首先是借大会交流的平台,深入介绍去年推出的「心想狮城」品牌,希望参会者可以感受到新加坡式的热忱。而且目前新加坡做奖励旅游,不单要做广,从接待能力和态度上都非常欢迎大型团队,同时,也要满足中国市场存在的深度、精品小型团需求。第二是推广「族群营销」,也就是根据不同的兴趣划分出不同的族群,利用活动机会,将美食主义者、城市探索者、文化爱好者这三个路线的体验,更深入地在分组活动中,介绍给中国奖励旅游的顾客。

根据预测,2019年全球入境旅客数期待可以达到1,870万-1,930万人次,同比提高1-4%。中国是新加坡最大的客源国之一,新加坡对中国市场非常重视,也对中国市场的表现非常骄傲。2019年第一季度虽然整体环境并不乐观,但入境旅客人次仍然成长,同比增长约3%,且商务奖励旅游的表现也在持续增长。柯淑丹相信持续把目的地建设好、提供更多丰富的、深度的多元化产品,还是有机会创造好的成绩。

特别的是,中国市场变化非常快,中国市场的产品多元化、服务便利化等需求特点,使得中国市场对于目的地普遍存在更高的要求。而新加坡将高要求变成了强动力,在这些方面发愤图强,一直加强努力,无论是团建活动、深度培训、公司交流等互动机会,还是更为丰富的产品或地区规划,以及与众不同的玩法,皆不断有持续性发展。

便利

在便利方面,新加坡治安便利、沟通便利、交通便利。新加坡在秩序和安全方面排名世界第一。新加坡尤其在数字安全、卫生安全、基础设施安全和人身安全等方面,一直做出坚定承诺,为活动组织提供了安全可靠的基础,组织者可以放心地进行策划,以举办全新、前沿的会奖活动。

而樟宜机场去年客流量有6,500多万人次。现在已经有100多家航空公司入驻,目的地涵盖400多座城市,一共有7,400多个航班。目前樟宜机场已与中国约40个城市通航,其中有将近30个直航城市,每週有四百多个直飞航班。另一方面,随着今年4月,新加坡航空和酷航(Scoot)接管胜安航空(SilkAir)多条中国至新加坡的航线,新加坡酷航已经达到了23个直飞中国的航线。据瞭解,武汉、长沙、昆明、福州的运力提升将为酷航每週的整体运力提高15%、达到35,000个座位。

今年年初,海南航空下属合资公司北部湾航空(GX)正式开通兰州-南宁-新加坡航线以加强新中两国间的整体运力,并为甘肃、广西民众的境外出行带来了便利。而为了迎接即将到来的夏季出行高峰,4月底东方航空公司也分别在长沙往返新加坡、西安往返新加坡的航线上提高了每週的航次。5月18日,乌鲁木齐航空则开通乌鲁木齐–武汉–新加坡航线。

产品

从产品的角度来看,新加坡已拥有420家酒店和67,000多间客房,提供丰富选择。到2022年,新加坡还将建成近2,823个房间。近期加入市场的酒店包括:新加坡拉古娜都喜天丽酒店、达士顿六善酒店、麦士威路六善酒店、新加坡樟宜机场约特莱尔酒店、前哨酒店—远东酒店、新加坡首度凯宾斯基酒店等。

近期开幕的全新产品方面,除了幻光雨林之夜,设计·乌节位置非常好,是一个新建的小栋楼,裡边有60多家新加坡本土设计师所设计的独一无二品牌及产品。而今年4月份开幕的星耀樟宜,拥有全世界最高的室内瀑布,高达40米,还有很多丰富的景点可供参观,比如占地1.4万平方米的星空花园,包括迷宫世界和天空之网,这些不仅符合休閒旅游客户的需求,也是商务会奖旅客进行商务游览或团队建设的好选择。

另外,今年四月推出的新加坡滨海湾花园全新景点奇幻花园,融合花卉、艺术和科技,为游客打造奇幻体验。四个主题展区共种植了三千多种植物。

未来,新加坡将继续推出一系列的体验升级项目。

1. 两个综合度假村的升级。新加坡有滨海湾金沙和圣淘沙名胜世界两大综合度假村。目前,这两个综合度假村自身就可以为MICE活动提供超过8万平方米的淨可用空间和超过4千间酒店客房,综合度假村扩充之后,会在会议空间、客房、景点方面有整体性的提升,同时,预计可创造多达5千份新工作,为新加坡旅游业、乃至整体多元化经济发展带来积极的作用,从而对MICE整体的发展,也带来更为深远的影响。

此两个综合度假村正在开展扩充计划,投资金额达到90亿新币。金沙方面,会新建一个可以容纳15,000人的室内大型活动场所,非常适合举办奖励旅游各种活动。同时,也会建第四栋酒店大楼,额外提供超过1000个客房。圣淘沙名胜世界出名的环球影城,会开闢两个全新的主题区域,而目前很受欢迎的S.E.A.海洋馆也会扩建,到大概三倍以上的面积。另外,还会增加两家酒店,预计增加超过1000个房间。

2. 「重振乌节计划」主要包含两大方向:再现昔日的果园历史,以及将乌节路打造成为集休閒、娱乐、购物、文化为一体的时尚步行街区。新加坡旅游局与企业和协会合作,持续把乌节路打造成为「必游之路」,一方面通过进一步的绿化,栽种历史上乌节路闻名的豆蔻树和丁香树,为乌节路赋予故事和特色,并通过植物色调,为整条购物街赋予独特的色彩。而且加强乌节路的体验感,进一步凸显东陵、乌节、索美塞和多美歌这几个小区域不同的特色,通过艺术和文化、零售和街头活动、青少年体验、亲子家庭时尚区四个方向,迎合不同的目标人群和不同企业的不同体验需求。

同时,提升邻近乌节路的基裡尼路和乌节弯等小路的特色体验,让企业和个人只要愿意来这裡开发,在每个转角处都将得到不同的经历。

3. 新加坡摩天轮的「时间囊」,预计2019年第四季度开放。景点将会通过全息技术和互动式多点触控式萤幕,向访客展现700年前到现在的新加坡岛上的历史故事。

4. 今年十月开幕的NERF家庭娱乐中心,以玩具为主题,尤其适合家庭团体。

5. 西部裕廊湖区将成为市中心以外最大的综合商业旅游区,拥有优质的办公及居住空间、便利的设施和丰富的绿化。约7公顷的区域内,将开发包含裕廊湖花园、全新规模更大、体验更深的新加坡科学馆等景点、以及酒店、景点、零售、餐饮、娱乐在内的一系列休閒、商务会奖旅游设施,拟为到访新加坡的会奖旅客和休閒度假客人提供更为丰富的场地和体验选择,预计整个项目在2026年落成。

6. 万礼生态园也将于2021年加入市场,成为自然教育与研究的中心,以及亚洲领先的自然目的地。预计每年可以吸引1,000万游客到访,并为研究、旅游、酒店等行业,贡献大量工作岗位。其五个自然野生生态景点,包括搬迁来的裕廊飞禽公园和全新的雨林公园,加上新加坡动物园、河川生态园、夜间野生动物园,将打造新加坡自然天堂,与新加坡「花园城市」的称号相辅相成,将保护环境和可持续发展的主题不断昇华。

当中,全新的飞禽公园预计将在2020年完成并开放。预计将在2021年底建成的雨林公园,将为游客展现东南亚植被的多样性。游客可以在树梢顶端游览,与在树林中嬉戏的猩猩们共用丛林,感受激动人心的独特体验。而以自然为主题的环境友好型酒店悦榕庄即将入驻公园,这是新加坡本土酒店品牌在岛内的得意之作,也是这个新加坡酒店品牌在新加坡建立的第一个花园式酒店。

科技

再者,随着互联网的发展,越来越多不同型态行业之企业客户将成为MICE的重点客户,包括互联网、医药健康、新能源、汽车、IT、快销零售、金融证券等。新加坡利用互联网将信息透明化,从而使得会议的整体安排会更畅通。为了创造令人惊歎的会议体验,新加坡鼓励将创新科技应用到会展全过程中去,从活动计划和现场讨论,到沟通联络和信息分享。

例如,通过广泛无缝的Wi-Fi覆盖,活动组织者可以收集并分析大资料,进一步瞭解与会者的需求,定制符合价值需求的方案。此外,各类创新技术逐渐应用在会奖相关的各个产业链上:虚拟实境技术可以帮助主办方远端考察、优化会展签到机制(如人脸识别签到);小程式微应用正在为供应商提供面对活动主办方的视窗;人工智慧正在加强参会者在不同场景中的互动式体验,比如交通,会议现场、景区景点以及购物娱乐场所;区块链技术也在帮助新加坡会奖业建立游客的永久信息系统,方便为多次来到新加坡旅行的游客进行行程推荐。

随着这些技术的成熟,在新加坡组织一场商务会奖活动会越来越简单,让参与其中的员工和经销商享受到更多更精彩的体验。2018年,新加坡旅游局还向新加坡业者推出了「体验升级计划」和BIF计划,鼓励新加坡业者积极开发、深化针对中国旅客的旅游体验,同时,投资公司运营、操作层面的业务模式。

新加坡旅游局也与阿裡巴巴签署了三年谅解备忘录,阿裡巴巴集团下的飞猪、优酷、支付宝、大麦等平台都将开展合作,这些技术也将被介绍给新加坡的业者,新加坡亦会通过阿裡巴巴集团加深对于中国市场的理解,并提供更广泛的互联网互动形式。

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