（张广文/ 采访报道）随着国际航班的逐渐增加，越来越多国家对中国解除旅游禁令，加上暑期来临，预计出游和出差的人数将日益成长。专家认为，知情可以减低焦虑，越是了解出行的注意事项，越是清楚所有的细节，旅行者对于旅游就越有信心，因此，企业应该聚焦打造知情的旅行者。
差旅管理公司BCD Travel亚太区销售副总裁Ben Wedlock表示，知情的旅行者等于有信心的旅行者。任何企业在恢复旅游之前，都应该提前制定一套适合自己公司员工执行的基本框架，让员工清楚了解到要恢复旅游，必须熟悉哪些注意事项。而基本框架之中，首先要确保差旅政策适合目的，这是至关重要的第一步。再者，要制定出注意义务的细节，打造一个配合实际情况的注意义务策略，并结合减轻风险、风险管理、旅行者健康和注意义务。另外，要和旅行者交流，在旅行者的旅途中，每个阶段都需要告知相关资讯、让旅行社做好准备，并且与旅行者进行交流。此外，重要的是，要使用数据和轮班旅行计划，审查供应商合作伙伴关系，进行支出管理。
另一方面，公司也要聚焦旅行者在旅程之中的新注意事项，旅行者的旅程分为行前、预定、行中与行后四部分，唯有公司对每一步骤的注意事项知情，员工才会全面知情。第一部分，开始在于旅行前，首先要考虑到旅行者的情绪，并评估保险和责任，再者，要定义业务的重要性与关键性，而且提供有用的资源，例如，入境要求、目的地指定信息、机场注意事项等。另外，要协助提供适当的文件，包括：旅行前批准、公司出差政策与限制等，还要提醒旅行者重要的出差政策变化。此外，要改善供应商的审查流程，不管是消毒方面，还是财务层面。同时，在出发之前24小时，要进行实时更新，并提供资源和信息，像是建议打包清单等。
就第二部分的预订行程而言，不但需要旅行者签好的同意书，也要可获取所有线上和线下的旅行警报、旅游资源和目的地信息，还要分发新冠肺炎相关的旅游工具箱，并要求员工通过公司提供的工具和平台预订旅行，并利用这些工具和平台传递消息，包括：航空承运人政策、出入境要求、城市要求(政府互联网门户)、机场政策、防疫资讯、健康证明等。
旅途中是第三部分。除了要提供全新的出发前流程，包括：登机流程、旅途中的社交距离执行原则、要携带的新防疫工具，像是口罩、湿巾、洗手液、免费工具箱等，以及开车前往机场、停车、乘车共享的过程注意事项，同时，也要评估合作伙伴如何最大程度地降低风险、最大化安全性，并且考虑引入非接触式的支付解决方案、提升科技和自动化能力，推进安全跟踪与追踪，还要持续推送通知和通讯，而且制定帮助旅行者的特定程序，明确让员工知道如果在旅途中出现症状、或是目的地出现疫情再度爆发，抑或是边境管制措施突然改变的情况，可以怎么应对。另外，要思考如何帮忙旅行者，在旅途中感受全新体验，因为健身房和餐厅都可能面临关闭。
最后的第四部分，是旅行后。公司需要在旅行者返回后，进行情绪调查，以及收集行程详细信息，同时，制定旅行者出差后，返回办公室的的相关检疫制度和流程建议，而且公司人力资源、安全保卫、职业健康和保健等各部门，都需要知晓这些升级后的制度和流程。另外，公司也要确定与费用相关的问题与改变，例如与新冠肺炎相关的费用。
