（张广文/ 采访报道）在新冠肺炎疫情影响下，应对新变化、拥抱新机遇、创造新价值，成为每个会展企业的新目标。专家建议，要从宏观、中观、微观三层面，推进会展客户的开发与锁定。
重庆悦来两江国际酒店会议管理有限公司董事长杨薇表示，当前客户需求正发生变化，会展企业一方面需要找到贴近与理解客户的最佳方法，以应对新变化，同时，在面对客户不足时，也要积极拥抱新机遇，尤其是线上+线下紧密连接的“双线会展”，发展出创新模式，为企业创造出新的价值与新的业态。另一方面，会展企业也需要聚焦锁定目标客户营销。会展企业的目标客户包含政府、协会、PCO、企业等。而营销对策则分为宏观层次的细分会议市场，还有中观层次的组织者、会议及活动类型，以及微观层次的规模、参与者构成、客源地等。
杨薇表示，疫情可能持续反覆，因此会展企业要从宏观、中观及微观等层面，推进会展客户的开发与锁定。宏观层面上，要解决的是战略问题。也就是说，要思考：我是谁？为什么是我？我有哪些主要特征？会展企业必须凸显出自己的核心优势，让目标客户群体识别你，同时，记住你，而且在需要的时候联系你。
而中观层面，则要解决策略问题。针对目标客户群体关注的要点问题提出解决方案，包括按照不同会议类型，纳入政府对于国际会议、全国性会议等的奖励政策，以及按照会议资源的模块，像是场地资源、服务资源、激励政策、文化体验等，针对性的给予客户合适的选择。
最后的微观层面，要关注体验问题，这包括会议现场的相关体验，也涵盖会议周边的相关体验。一方面需要保证会议活动现场的效果，能达到、甚至超出预期的内容。同时，必须思考会场之外的旅游相关服务，如美食、娱乐、购物、旅游、交通及其他体验等，给予客户建议。当中，晚间体验尤其可以增加行程优势，适合会议活动团体的演出、美食、休闲娱乐、养生、文化体验、体育健身等，绝对需要强力推荐。
整体来看，从宏观、中观、微观三层面，可以推进会展客户的开发，但是为客户和产业赋能，则能锁定会展客户。
悦来国际会议中心从三层面开发及锁定会展客户
杨薇以悦来国际会议中心为例，宏观层面上，打造“近者悦，远者来”的文化氛围，致力于成为中国最具竞争力的会议综合运营商，不但有自己的自办展览IP、餐饮IP，像是巴渝风情特色茶歇，而且还拓展自办会议IP。同时，在锁定“会议＋酒店”主业之际，发展生态悦来、文艺悦来、智慧悦来、海绵悦来与会展悦来，促使悦来国际会展城身为国际会展集聚区、生态示范先行区，以及智慧创新引领区。
就中观层面而言，悦来国际会展城精心制定销售策略，包括立足自身优势，结合市场需求，调整销售策略。另外，会展城也大力利用总包项目的资源优势，扩大经营收益。同时，利用政府出台的招会引会新政，化危为机。其他策略还包括：积极争取政府激励政策，以及推动行业共享优势资源，像是建立悦来会议酒店联盟、深挖成渝地区双城经济圈潜力。
从微观层面上，悦来国际会展城积极建设智慧场馆，助力战略转型。目前已经打造VR系统、室内导航系统和线上智慧会议室，以延续客户线上需求，并且对线下会议进行补充，构建24小时不停歇的会议场景。另一方面，场地焕新升级，打造更优质服务体验，同时透过吉祥物大力宣传。到访者可以运用总会议面积1.3万平方米、最大容纳三万人的全新51间会议厅室。另外，悦来国际会展城也在打造悦来酒店群项目，英迪格酒店、雅辰悦居酒店等多个酒店项目将陆续启用。一旦酒店群形成，智博村的打造将继续推进。未来二期会议中心，更即将开始建设。简单说，悦来国际会展城借着宏观、中观、微观三层面，从客人对单一场馆的需求，转变为会展中心全方位的体验，以此持续开发与锁定会展客户。
