（钟韵/ 采访报道）据近期发布的全球医疗旅游患者调查显示，患者出国接受治疗的最主要拉动因素是对医疗服务提供商的信任感。医疗旅游行业可通过制定更有效的流程及提高可信度，加强市场发展。
医疗旅游作为全球医疗保健重要支柱，目前估计价值已超过1000亿美元，且以每年15%至25%的速度持续增长。医疗旅游协会（Medical Tourism Association, MTA）近期发布了与国际医疗保健研究中心（International Healthcare Research Center, IHRC）合作进行的《2024年医疗旅游患者调查》报告，探讨医疗消费者在医疗旅游决策背后的动机，以及医疗旅游机构的获客问题。
调查显示，首先，「信任感」是全球医疗旅游行为的基础。调查当中，有97.2%的医疗游客认为，医疗服务供应商值得信赖为其最主要的拉动因素，而这会影响到他们的决策过程。所谓信任包含透明度、清楚列出治疗及其他相关费用、对患者治疗计划做详细的沟通、提供服务的护理和医疗专业人员的资质、事情未按计划走时的具体医疗备案等。
其次，「认证」作为信任感的关键背书，在医疗旅游决策过程中扮演着重要角色。有63.3%的受访者表示，医疗服务商的认证为医疗旅游项目优劣的重要衡量标准，对其旅游决策能起到很大的影响力。认证有很多种，包括学术文章或专题报道所反映的行业认可、加入相关行业协会、医生的培训证书和奖项、医院或诊所所获的奖项和表彰、国际机构的认证、真实的患者医疗故事与推荐等。
再次，支付问题和透明度不可忽略。有57.7%的人对于国际支付有顾虑，显示费用的透明度以及支付方案的安全度对于医疗游客的重要性。
第四，化解患者对于财务、信任度以及质量和安全度的顾虑，是医疗旅游服务供应商提升转化率需克服的挑战。调查当中，不愿出国接受治疗的受访者之主要考量因素包括对隐性成本、潜在并发症、服务商对于治疗后疗养阶段协调不力等问题的担忧。此外，医疗服务供应商响应时间过慢、沟通不足、支付方案效率低等会影响到旅游计划的因素，也都会使患者对于医疗旅游打退堂鼓。
值得提到的是，仅有28.8%的受访者对于医疗旅游费用极为重视。显见，虽有部分消费者对于价格比较敏感，但医疗服务的质量和可信赖度更为重要。此外，医疗旅游除了医疗过程本身之外，更涵盖了旅游和疗养阶段。在治疗之后的恢复期，持续为患者提供支持与照护，对于客人的决策与满意度也会起到重大影响。
医疗旅游协会总裁Jonathan Edelheit表示，有意扩大国际市场的医疗服务供应商，应以解决医疗游客的痛点和顾虑为主要关注点。若不深入了解患者的需求和决策过程，服务商就有可能会流失市场份额。医疗服务供应商可通过制定更有效的流程及提高可靠性与可信度，加强市场发展。
